Freitag, 03.07.2020

Eine Nachricht an alle Holvi-Kundinnen und -Kunden,

wir wollten uns diese Woche mit weiteren News zur Holvi Business Mastercard bei euch melden – hier ist ein erstes Update. 

Wir haben es bereits gesagt, und weil es uns wichtig ist, betonen wir es noch einmal an dieser Stelle: Ihr und euer Business seid für uns das Wichtigste. Und euer Vertrauen in uns und unseren Service ist für uns elementar. Dieses Vertrauen bauen wir zum einen durch ein zuverlässiges Angebot auf, zum anderen durch transparente Kommunikation – damit ihr jederzeit im Bilde darüber seid, was wir gerade tun. Dazu gehört allerdings auch, zugeben zu können, wenn etwas noch nicht so läuft, wie es sollte und es noch Punkte gibt, die wir klären müssen. 

Wir verstehen, dass ihr wissen wollt, wie es mit der Holvi Business Mastercard in Zukunft weitergeht. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, euch so schnell wie möglich mit diesen Infos zu versorgen – deshalb arbeiten wir schon mit voller Kraft Pläne aus. Leider können wir heute noch nichts Konkretes dazu sagen – wir können aber schon sagen, dass …

… wir alles tun, damit unser Service jederzeit so funktioniert, wie er funktionieren soll.

… wir bereits in Zusammenarbeit mit unseren Partnern an einer sicheren und zuverlässigen Lösung arbeiten. 

Unser Ziel ist es, Holvi noch robuster und sicherer für euch aufzustellen, damit sich Ereignisse wie die der letzten Tage nicht wiederholen. Dies ist unser Versprechen an euch. 

Wir bitten um euer Verständnis und ein wenig Geduld. Wir melden uns, sobald wir weitere Infos haben – versprochen. 

Euer Holvi-Team

Dienstag, 30.06.2020

Eine gute Nachricht an alle Holvi-Kundinnen und -Kunden

Geschafft, eure Holvi Business Mastercards sind wieder einsatzbereit. Ihr könnt ab sofort wieder Zahlungen mit eurer Karte durchführen und Bargeld abheben! 

Die letzten Tage waren intensiv, wir standen in ununterbrochenem Austausch mit der Financial Conduct Authority (FCA) und haben unser Bestes gegeben, damit ihr eure Karte wieder nutzen könnt. Vergangene Nacht hat die FCA dann die Entscheidung getroffen, dass die Wirecard Card Solutions Limited (das Unternehmen, das uns die Holvi Business Mastercard bereitstellt) ihren Betrieb teilweise wieder aufnehmen darf. Ihr könnt das ganze Statement der FCA hier lesen. 

Wir wissen, dass ihr eine Menge Fragen habt und wir arbeiten bereits daran, diese zu beantworten. Allerdings wollten wir euch diese Nachricht so schnell wie möglich zukommen lassen, damit ihr euch wieder voll und ganz auf euer Business konzentrieren könnt. 

Wir freuen uns, dass wir diesen ersten Meilenstein erreicht haben. Allerdings möchten wir sicherstellen, dass sich so etwas nicht wiederholen wird und arbeiten bereits an einem umfassenden Plan mit weiteren Maßnahmen. Wir haben eure Geduld auf eine harte Probe gestellt und tun alles dafür, euer Vertrauen wieder zurückzugewinnen.

Wir melden uns diese Woche mit weiteren Informationen bei euch. 

Euer Holvi-Team

Freitag, 26.06.2020

Liebe Holvi Kunden, 

alle Holvi Business Mastercards wurden in Verbindung mit dem Insolvenzverfahren der Wirecard AG temporär gesperrt. Wir arbeiten unter Hochdruck an einer Lösung, um die Kartennutzung wieder möglich zu machen.

Wie kam es dazu?

Vor einigen Stunden hat die britische Finanzaufsichtsbehörde (FCA) alle Services der Wirecard Card Solutions Ltd (WDCS) ausgesetzt. WDCS ist eine Tochtergesellschaft der Wirecard AG und stellt uns als Drittanbieter die Holvi Business Mastercards zur Verfügung. Die Suspendierung wurde von der FCA ohne vorherige Ankündigung durchgeführt. Holvi steht nicht mit diesen Vorgängen in Verbindung, wir sind aber als Partner der WDCS von deren Dienstleistungen abhängig.

Was bedeutet das für mich?

Alle anderen Funktionen des Holvi Geschäftskontos sind weiterhin voll funktionsfähig. Du kannst weiterhin Rechnungen versenden sowie Überweisungen tätigen und erhalten. Alle Kundengelder und Holvi Konten sind weiterhin sicher und jederzeit zugänglich – kein Holvi Konto ist durch diese Situation beeinträchtigt. Alle Holvi Kundengelder werden separat aufbewahrt, und zwar bei europäischen Banken in Finnland, Schweden, Dänemark, dem Vereinigten Königreich, sowie in Frankreich. Die Wirecard AG hält keine Holvi-Kundengelder. Deshalb sind dein Geld und dein Konto absolut sicher.  

Du als Kunde hast für uns oberste Priorität. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und halten dich auf dem Laufenden, sobald wir weitere Informationen haben.

Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. 

Wir melden uns bald wieder bei dir

Dein Holvi-Team.

--

FAQ

Während der Kartensperrung wurden Transaktionen von meiner Karte nicht ausgeführt. Werden diese rückwirkend ausgeführt?
Transaktionen, die aufgrund der vorübergehenden Kartensperrung deiner Holvi Business Mastercard fehlgeschlagen sind, werden nicht automatisch erneut ausgeführt. Bitte setze dich mit dem Händler in Verbindung, um die Situation zu klären und gegebenenfalls eine erneute Belastung der Karte zu veranlassen. 

Wird meine Karte automatisch wieder bei allen Händlern funktionieren, denen ich meine Kartendaten gegeben habe?
Wir haben alle Funktionen deiner Karte wiederhergestellt. Deine Kartendaten haben sich nicht geändert. Zukünftige Transaktionen werden normal ausgeführt. 

Bitte setze dich mit dem Händler in Verbindung, wenn Transaktionen aufgrund der vorübergehenden Aussetzung deiner Holvi Business Mastercard fehlgeschlagen sind.

Was ist mit wiederkehrenden Abbuchungen? 
Falls wiederkehrende Zahlungen in den Zeitraum der Kartensperrung fielen, setze dich bitte mit dem jeweiligen Händler in Verbindung. Einige Händler werden versuchen, die Karte erneut zu belasten, andere versuchen es nur einmal. Wir empfehlen dir daher dringend, dies mit dem jeweiligen Händler zu besprechen. 

Wie erfahre ich, ob eine Zahlung bzw. ein Zahlungsversuch während der Sperrung erfolgreich war?
Deine Holvi Business Mastercard wurde von Freitag, 26. Juni 2020 13:29 MEZ bis Dienstag, 30. Juni 2020 13:14 MEZ gesperrt. Während dieser Zeit waren keine Abhebungen am Geldautomaten, Kartentransaktionen und Rückerstattungen möglich.  

Sollte ich manuell Geld an den Händler überweisen, falls eine Abbuchung nicht funktioniert hat?Bitte kontaktiere den Händler direkt, um das weitere Vorgehen zu besprechen und zu prüfen, ob deine Karte erneut belastet werden kann oder ob es eine alternative Zahlungsmethode gibt.

Ich habe eine aktive Reservierung. Was passiert damit?
Wir haben die volle Funktionalität deiner Holvi Business Mastercard wiederhergestellt, so dass aktive Reservierungen jetzt wieder eingelöst werden können. 

Wenn der Händler die Reservierung nicht einlöst, verfällt sie automatisch. Kontaktiere uns gerne über den Chat in deinem Holvi Konto oder sende uns eine Nachricht, wenn du weitere Informationen zu einer Reservierung benötigst.

Werde ich eine neue Karte erhalten? Muss ich eine neue Karte bestellen?
Deine Holvi Business Mastercard war nur vorübergehend gesperrt. Da alle Funktionen wieder hergestellt sind, kannst du deine aktuelle Karte wieder für Kartenzahlungen und Abhebungen am Geldautomaten verwenden. 

Kann ich jetzt eine neue Karte bestellen?
Wenn du vorhattest, eine zusätzliche oder neue Karte zu bestellen, kannst du dies in deinem Holvi Konto tun. Die Anleitung für die Bestellung einer Karte findest du hier. 

Was werdet ihr in Bezug auf die Wirecard-Situation unternehmen?
Wir bereiten derzeit ein umfassendes Update über die nächsten Schritte vor. Wir werden dich diesbezüglich so bald wie möglich informieren. 

Werdet ihr eure Zusammenarbeit mit Wirecard beenden?
Wir geben dir in den nächsten Tagen ein Update über unsere nächsten Schritte und unsere mittel- und langfristigen Pläne. 

Ich warte auf meine Karte. Wird diese geliefert oder muss ich eine neue Karte bestellen?
Zur gleichen Zeit, als die Holvi Business Mastercards vorübergehend ausgesetzt waren, wurden auch die Kartenlieferungen vorübergehend ausgesetzt. Wir werden demnächst mit dem Versand der Karten, die vor der Aussetzung bestellt wurden, beginnen.