Ich habe Geld versendet, aber es ist nicht auf dem Konto des Empfängers angekommen
Wenn du Geld von Holvi überweist, wird die Überweisung gemäß den Annahmeschlusszeiten von Holvi bearbeitet. Das Geld wird dann an die Empfängerbank überwiesen und auf das Konto des Empfängers, entsprechend den Bearbeitungszeiten der Empfängerbank, eingezahlt.
Jemand hat Geld an mich überwiesen, aber es ist nicht auf meinem Konto angekommen
Wurde die Überweisung innerhalb des SEPA-Raums getätigt? Innerhalb des SEPA-Raums gibt es verschiedene Möglichkeiten, Zahlungen zu senden. Holvi unterstützt reguläre SEPA-Überweisungen (SCT), auch STEP2-Zahlungen genannt. SWIFT- und Sofort-Überweisungen werden von Holvi nicht unterstützt.
Um Geld auf deinem Holvi Konto empfangen zu können, muss die Zahlung als reguläre SEPA-Überweisung (STEP2-Zahlung) gesendet werden. Wenn du eine Zahlung nicht erhalten hast, bitte den Absender, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen und sicherzustellen, dass die Zahlung als STEP2-Zahlung gesendet wurde.
Wenn die Zahlung von außerhalb des SEPA-Raums kam, muss sie in Euro umgerechnet werden, bevor sie auf deinem Holvi Konto gutgeschrieben wird. Wie lange dies dauert, hängt von der Umrechnungsmethode ab. Für internationale Zahlungen in Fremdwährungen empfehlen wir, z.B. Wise zu verwenden – die Bearbeitungszeiten von Wise findest du hier.