Lähetin rahaa, mutta rahat eivät ole saapuneet vastaanottajan tilille
Kun lähetät rahaa Holvista, maksu käsitellään Holvin käsittelyaikojen mukaisesti. Sen jälkeen maksu siirretään vastaanottavaan pankkiin ja sieltä edelleen vastaanottajan tilille vastaanottajapankin käsittelyaikojen mukaisesti.
Tililleni on siirretty rahaa, mutta rahat eivät ole saapuneet tililleni.
Tehtiinkö siirto SEPA-alueelta? SEPA-alueella on erilaisia tapoja lähettää maksuja. Holvi tukee tavallisia SEPA-tilisiirtoja (SCT), joita kutsutaan myös STEP2-maksuiksi. Holvi ei tue SWIFT- tai pikamaksuja.
Jos haluat vastaanottaa rahaa Holvi-tilillesi, lähettäjän tulee tehdä maksu tavallisena SEPA-tilisiirtona (STEP2-maksu). Jos et ole saanut maksua, pyydä lähettäjää ottamaan yhteyttä pankkiinsa ja varmistamaan, että maksu on lähetetty STEP2-maksuna.
Jos maksu tehdään SEPA-alueen ulkopuolelta, tulee lähettäjän muuntaa se euroiksi ennen kuin se voidaan tallentaa Holvi-tilillesi. Kuinka kauan tämä kestää, riippuu valuuttamuuntomenetelmästä. Suosittelemme esimerkiksi Wisen käyttöä, kun lähetät kansainvälisiä maksuja ulkomaan valuutoissa - Wisen käsittelyajat löydät täältä.