Wenn du eine Bestellung in einem Holvi Onlineshop aufgegeben hast und sie stornieren möchtest, kannst du das auf zwei Wegen tun: direkt über deine Bestellbestätigung oder über die Startseite des Shops.
Option 1: Über deine Bestellbestätigung stornieren
- Öffne deine Bestellbestätigung.
- Scrolle nach unten und klicke auf „Stornierung beantragen“.
- Es öffnet sich ein neuer Tab, der dich direkt zum Schritt mit den Bestelldetails bringt. Deine Daten sind dort schon vorausgefüllt.
- Prüf die Angaben und folge den restlichen Schritten, um deinen Stornierungsantrag abzuschicken.
Option 2: Über die Startseite des Shops stornieren
Jeder Holvi Onlineshop hat einen gut sichtbaren Stornierungsbutton, der dauerhaft verfügbar ist. Halte nach einem Button mit der Beschriftung Bestellung stornieren Ausschau. "Du findest ihn unten in der Fußzeile der Shop-Seite".
- Klicke auf der Shop-Seite auf den Button „Bestellung stornieren“.
- Es öffnet sich ein kurzes Formular. Trage Folgendes ein:
- deine Rechnungsnummer
- deine E-Mail-Adresse
- Optional kannst du einen Grund für die Stornierung angeben. Das ist freiwillig.
- Klicke auf Bestellung stornieren, um den Antrag abzuschicken.
Was passiert, nachdem du den Antrag abgeschickt hast
- Du bekommst eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Rechnungsnummer und dem genauen Zeitstempel deines Stornierungsantrags. Das ist dein Nachweis, dass der Antrag abgeschickt wurde.
- Der Händler bekommt eine Benachrichtigung mit deinen Bestelldetails, dem Stornierungsantrag und dem Zeitstempel deiner Anfrage.
Bitte beachte: Die Bestätigungs-E-Mail bedeutet nur, dass deine Stornierung eingegangen ist. Sie bedeutet nicht, dass sie schon genehmigt oder bearbeitet wurde. Der Händler prüft deinen Antrag und kümmert sich darum.
Du findest deine Bestellung nicht?
Wenn du eine falsche Rechnungsnummer oder E-Mail-Adresse eingibst, erscheint eine Fehlermeldung. Prüf noch einmal, ob du die Rechnungsnummer genau so aus deiner Bestellbestätigung übernommen hast. Achte dabei darauf, dass sich kein Punkt am Ende und keine zusätzlichen Leerzeichen eingeschlichen haben.
Dein Widerrufsrecht
In der EU hast du als Verbraucher:in das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne dass du Gründe angeben musst. Der Zeitstempel, der beim Abschicken deines Antrags erzeugt wird, ist der rechtlich bindende Nachweis dafür, wann du von diesem Recht Gebrauch gemacht hast.
Sobald der Händler deinen Widerruf erhält, hat er bis zu 14 Kalendertage Zeit, um eine eventuelle Rückerstattung zu bearbeiten.
Bitte beachte, dass manche Produkte und Dienstleistungen vom Widerruf ausgeschlossen sein können, zum Beispiel:
- maßgefertigte oder personalisierte Waren
- Waren, die schnell verderben können
- versiegelte Hygieneartikel, die geöffnet wurden
- Hotelreservierungen, Mietwagen oder Buchungen mit festem Datum
- digitale Inhalte, deren Download oder Streaming mit deiner Zustimmung bereits begonnen hat
Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Bestellung widerrufen werden kann, wende dich direkt an den Händler.