Wenn jemand eine Stornierung beantragt, bekommst du von Holvi eine E-Mail mit den Bestelldetails und einem Zeitstempel. Ab dieser Benachrichtigung hast du bis zu 14 Tage Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Wir empfehlen dir, zeitnah zu antworten und den Eingang der Anfrage zu bestätigen. Hier ist eine Vorlage, die du anpassen kannst:
Betreff: Stornierung deiner Bestellung #[RECHNUNGSNUMMER]
Hallo [Name],
vielen Dank für deine Nachricht. Wir haben deinen Stornierungsantrag für Bestellung #[RECHNUNGSNUMMER] vom [DATUM] erhalten.
Wir prüfen deine Anfrage und melden uns in Kürze. Wenn deine Stornierung genehmigt wird, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Anfrage zurück.
Wenn du in der Zwischenzeit Fragen hast, antworte einfach auf diese E-Mail.
[Dein Name / Name des Shops]