Bevor du uns kontaktierst

• Du findest Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen in der folgenden Übersicht:

  • FAQs Deutschland & Österreich

• Schau dir unsere Artikel im Help Centre an

• Sieh auf unserer Status-Seite in Echtzeit Informationen zum Status unserer Dienste ein

Wie bekomme ich Hilfe?

• Solvi - unser digitaler Assistent Solvi hilft dir gerne rund um die Uhr weiter - Melde dich in deinem Konto an und klicke auf "Hilfe" unten rechts
• Live-Chat - Wenn Solvi keine Antwort auf deine Frage findet, kannst du während unserer Öffnungszeiten einen Chat starten oder alternativ eine Nachricht an uns senden
• E-Mail - Sende uns eine Support-Anfrage 

Wenn du ein bereits registrierter Kunde bist und Hilfe benötigst, dann versichere dich bitte, dass du für die Anfrage immer deine als primär hinterlegte E-Mail Adresse verwendest. 

Öffnungszeiten

Wir sind werktags von 09.00 bis 15.00 über unseren Chat für dich erreichbar. Sende uns bitte eine Anfrage, wenn du uns außerhalb dieser Zeiten kontaktieren möchtest.

Hast du ein dringendes Anliegen?

• Wenn deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde kannst du diese jederzeit selbst sperren. Wie das funktioniert erfährst du hier.
• Ist dir eine Kartenzahlung aufgefallen, die du nicht selbst getätigt hast? Dann folge bitte diesen Schritten um die Zahlung zu melden und deine Karte zu sperren. 
• Wurde dein Konto gepfändet? Hier erfährst du, was zu tun ist

Kontaktmöglichkeiten für Behörden und Banken

Die Kontaktmöglichkeiten für Vertreter von Behörden und Banken haben wir hier zusammengefasst.