Brauchst du eine schnelle Antwort außerhalb der Geschäftszeiten? Hilla ist Holvis virtuelle Assistentin und steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.
Stell dir Hilla als eine kompetente Holvi-Expertin vor. Sie hat nicht nur jeden Artikel in unserem Help Center auswendig gelernt, sondern wurde auch in den Feinheiten unserer Produkte und gängigen Bank-Szenarien geschult. Auch wenn sie unser menschliches Support-Team nicht ersetzt, nutzt sie dieses Wissen, um dir bei Holvi schneller weiterzuhelfen.
Was kann Hilla für dich tun?
Hilla ist großartig darin, Prozesse zu finden, Funktionen zu erklären und technische Probleme zu lösen.
Frag sie zum Beispiel nach:
- Funktionen finden: Wenn du dir nicht sicher bist, wo sich ein bestimmtes Werkzeug befindet, zeigt Hilla dir den richtigen Weg.
- Anleitungen zur Plattform: Erhalte Zusammenfassungen und Links zu Hilfeartikeln darüber, wie du deine täglichen Aufgaben erledigst.
- Allgemeine Kontoanfragen: Erhalte schnelle Antworten zu deinen Tarifdetails, Einstellungen und Standardabläufen.
- Erste Fehlerbehebung: Hilla kann dich durch die ersten Schritte zur Lösung gängiger technischer Probleme oder Login-Schwierigkeiten führen.
Keine Sorge – wenn Hilla einmal nicht weiterweiß, hast du jederzeit die Möglichkeit, an einen echten Menschen weitergeleitet zu werden!
Hilla hat keinen Zugriff auf dein persönliches Bankkonto, deinen Kontostand oder deine Transaktionshistorie. Sie versteht zwar generell, wie Holvi funktioniert, kann aber nicht dein Geld sehen. Bei Fragen zu einer fehlgeschlagenen Zahlung oder deinem Saldo bitte darum, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen.
Unser Ansatz für verantwortungsvolle KI
Wir bei Holvi glauben, dass KI Menschen unterstützen sollte, anstatt sie zu ersetzen. Wir beschränken den Einsatz von KI strikt auf Bereiche, die einen echten Mehrwert bieten – wie Betrugsprävention und die Vereinfachung manueller Arbeit – und stellen sicher, dass der Mensch immer die Kontrolle behält. Vor allem aber hat deine Privatsphäre Priorität: Wir nutzen Kundendaten niemals, um externe KI-Modelle zu trainieren.
Lies hier unseren vollständigen Ansatz für verantwortungsvolle KI.
So erzielst du die besten Ergebnisse
Hilla ist schlau, arbeitet aber am besten, wenn du ihr Kontext gibst. Versuche, in ganzen Sätzen zu fragen, anstatt nur Stichworte einzutippen.
| Anstatt zu sagen… | Versuche zu sagen… |
| “Karte” | “Wie bestelle ich eine neue Karte?” |
| “Fehler” | “Ich erhalte eine Fehlermeldung beim Einloggen.” |
| “Rechnung” | “Wie erstelle ich eine Rechnungsgutschrift?” |
Brauchst du einen Menschen? Wir sind für dich da.
Wir wissen, dass man manchmal einfach mit einer echten Person sprechen muss. Wenn Hilla deine Frage nicht beantworten kann oder dein Problem komplex ist:
Lass dich weiterleiten: Tippe einfach "Mit einem Mitarbeiter sprechen" (oder "Talk to an agent") in den Chat.
Wir behalten den Kontext: Dein Chatverlauf mit Hilla wird automatisch an unser Support-Team weitergeleitet, damit du dein Problem nicht zweimal erklären musst.
Möchtest du den Bot überspringen? Kein Problem. Unsere Support-Mitarbeiter helfen dir während der Geschäftszeiten gerne per E-Mail, Chat und Telefon weiter. Hier findest du unsere Kontaktdaten.