Dein Geld und dein Geschäftskonto sollen sicher sein. Deshalb prüfen unsere Systeme Kartenzahlungen in Echtzeit auf verdächtige Aktivitäten.
Damit du schneller reagieren kannst und dein Geld ohne unnötige Wartezeit geschützt ist, schicken wir dir jetzt automatische SMS-Warnungen zu deiner Karte. Hier erfährst du, wie das funktioniert und was du tust, wenn du eine Warnung bekommst.
So funktioniert es
Erkennt unsere automatische Betrugsüberwachung eine Zahlung, die verdächtig aussieht oder bekannten Betrugsmustern entspricht, passiert Folgendes:
- Zahlung abgelehnt, Karte vorübergehend gesperrt: Wir lehnen die Zahlung sofort ab, damit nichts ohne deine Zustimmung abgebucht wird. Zu deinem Schutz sperren wir deine Karte außerdem vorübergehend.
- Warnung per SMS und E-Mail: Wir schicken dir sofort eine SMS und eine E-Mail an deine hinterlegten Kontaktdaten, mit den Details zur auffälligen Zahlung.
- Deine Antwort entscheidet, wie es weitergeht: Antworte direkt auf die SMS und sag uns, ob die Zahlung von dir war.
So antwortest du auf eine SMS-Warnung
1. Prüf die Zahlungsdetails: Schau dir den Händlernamen und den Betrag in der SMS an.
Lies die Nachricht genau und prüf, ob du Zahlung, Betrag und Händler erkennst.
2. Antworte direkt per SMS:
- Wenn die Zahlung von dir war: Antworte mit JA [BITTE BESTÄTIGEN: Erkennt das System JA/NEIN oder nur YES/NO?]. Deine Karte wird sofort automatisch entsperrt, und du kannst die Zahlung gleich noch mal versuchen.
- Wenn die Zahlung nicht von dir war: Antworte mit NEIN. Deine Karte bleibt gesperrt, damit niemand weitere Zahlungen damit machen kann.
3. Wenn du die Zahlung nicht erkennst (Antwort NEIN):
Hast du mit NEIN geantwortet, melde dich bitte sofort beim Holvi Support. Dort kannst du:
- eine Ersatzkarte bestellen
- unberechtigte Zahlungen offiziell reklamieren und zurückbuchen lassen (Chargeback)
Häufige Fragen
Warum wurde meine Karte gesperrt, obwohl die Zahlung von mir war?
Unsere Sicherheitsfilter markieren Zahlungen anhand bestimmter Risikomerkmale, zum Beispiel ein ungewöhnlicher Händlerstandort, eine unerwartete Online-Plattform oder ein auffällig hoher Betrag. Löst eine Zahlung eine Sicherheitsregel aus, pausieren wir deine Karte, bis du bestätigst, dass die Zahlung von dir war. So bleiben dein Konto und dein Geld geschützt.
Was mache ich, wenn ich keine SMS bekommen habe?
Kartenzahlungen können aus vielen Gründen abgelehnt werden, nicht nur zum Schutz vor Betrug. Wurde deine Karte abgelehnt und du hast keine SMS bekommen, öffne die Holvi App und prüf den Status deiner Karte. Oder schreib dem Holvi Support. Achte außerdem darauf, dass deine Telefonnummer in deinen Profileinstellungen aktuell ist.