Hast du auf deiner Holvi Business Mastercard eine Zahlung entdeckt, die du nicht getätigt hast? Dann handle sofort – so schützt du dein Geld am besten. Folge diesen Schritten, um dein Konto zu sichern und die Zahlung zu melden.
Schritt 1: Sichere sofort deine Karte
Was du zuerst tun solltest, hängt davon ab, ob deine physische Karte fehlt oder ob deine Kartendaten gestohlen wurden.
Deine physische Karte ist verloren oder gestohlen
👉 Sperre die Karte.
-
So geht's:
Einloggen > Profil > Meine Karten > Karte auswählen > Optionen > Sperren.
Wenn deine Karte nicht wieder auftaucht, schließe sie und bestelle eine neue. Siehe Wie bestelle ich eine Debitkarte? -
Was passiert dann:
Die physische Karte kann nicht mehr verwendet werden. -
Digitale Wallets:
Apple Pay und Google Pay funktionieren weiterhin, auch wenn die Karte gesperrt ist. Wurde auch dein Handy gestohlen, schließe die Karte stattdessen.
Deine Kartendaten wurden online gestohlen (oder du bemerkst Online-Betrug)
👉 Schließe die Karte.
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So geht's:
Einloggen > Profil > Meine Karten > Karte auswählen > Optionen > Karte schließen. -
Was passiert dann:
Die Karte wird dauerhaft deaktiviert und alle neuen Transaktionen werden sofort blockiert. -
Digitale Wallets:
Apple Pay und Google Pay funktionieren nicht mehr.
Hinweis: Nachdem du die Karte geschlossen hast, musst du eine neue Karte bestellen und deine Zahlungsdaten bei Abo-Diensten (z. B. Netflix oder Spotify) aktualisieren.
Schritt 2: Finde heraus, um welche Art von Zahlung es sich handelt
Prüfe vor der Meldung, in welche Kategorie die Zahlung fällt:
| Situation | Was du tun solltest |
|---|---|
|
Eindeutiger Betrug (Diese Zahlung habe ich definitiv nicht getätigt) |
Fülle sofort unser Formular zur Zahlungsanfechtung aus (siehe Schritt 3). |
|
Unbekannte Zahlung (Ich weiß nicht, was diese Abbuchung ist) |
Kontaktiere uns zuerst. Wir helfen dir, den Händler zu identifizieren, bevor du eine offizielle Anfechtung einreichst. |
|
Streitfall mit einem Händler (Ich habe das gekauft, aber es ist defekt / nie angekommen) |
Kontaktiere zuerst den Händler. Reiche nur dann eine Anfechtung ein, wenn er die Erstattung verweigert. |
Schritt 3: Melde die Zahlung
Wenn du sicher bist, dass es sich um Betrug handelt, musst du die Zahlung anfechten. Damit wird ein Rückbuchungsverfahren (Chargeback) eingeleitet.
- Formular öffnen: Hier geht's zum Anfechtungsformular.
- Details ausfüllen: Beschreibe den Vorfall so genau wie möglich.
- Absenden: Wir prüfen den Fall und leiten ihn bei Berechtigung an Mastercard weiter.
Wichtig:
Du musst für jede betrügerische Zahlung ein eigenes Anfechtungsformular einreichen.
Beispiel: Bei 3 betrügerischen Abbuchungen füllst du das Formular 3-mal aus und sendest es ab. Das schreibt Mastercard so vor – auch wenn alle Abbuchungen vom selben Händler stammen.
Schritt 4: Nächste Schritte
- Erstatte Anzeige: Wenn du Opfer eines Betrugs geworden bist, empfehlen wir dir dringend, Anzeige bei der Polizei zu erstatten.
- Behalte deine E-Mails im Blick: Möglicherweise benötigen wir weitere Nachweise. Prüfe regelmäßig deinen Posteingang (und deinen Spam-Ordner).
- Hab etwas Geduld: An einem Rückbuchungsverfahren sind Holvi, Mastercard und die Bank des Händlers beteiligt. Das dauert oft mehrere Wochen, und eine Erstattung ist nicht garantiert.
FAQ: So läuft die Anfechtung ab
1. Wie kann ich den Prozess beschleunigen?
- Liefere Nachweise: Füge Belege, Rechnungen oder Screenshots deiner Kommunikation mit dem Händler bei.
- Sei genau: Beschreibe im Formular klar, was passiert ist.
- Antworte schnell: Wenn wir dich per E-Mail um weitere Infos bitten, antworte so bald wie möglich.
2. Warum wurde der Betrag nach der Erstattung erneut abgebucht?
Dafür gibt es meist einen von zwei Gründen:
- Doppelte Erstattung: Der Händler hat den Betrag erstattet, und wir hatten dir bereits eine vorläufige Gutschrift gegeben. Wir haben unsere Gutschrift zurückgebucht, damit du das Geld nicht doppelt erhältst.
- Anfechtung abgelehnt: Der Händler hat Mastercard nachgewiesen, dass die Zahlung rechtmäßig war (z. B. dass du an der Transaktion beteiligt warst).
3. Ich habe einen Streit mit einem Händler (z. B. defekte Ware). Ist das Betrug?
Nein, das ist ein geschäftlicher Streitfall. Versuche zuerst, das Problem direkt mit dem Händler zu klären. Reagiert er nicht oder verweigert er die Hilfe, kannst du eine Anfechtung einreichen – du musst dann aber nachweisen, dass du versucht hast, den Händler zu kontaktieren.
4. Auf meiner Karte gibt es eine Reservierung, aber die Zahlung ist fehlgeschlagen. Muss ich sie anfechten?
Nein. Bei einer Reservierung wird der Betrag nur vorgemerkt – das Geld hat dein Konto noch nicht verlassen.
- Reservierungen laufen je nach Händler meist automatisch nach 24 Stunden bis 30 Tagen ab. Holvi kann die Freigabe nicht beschleunigen.
- Da noch kein Geld überwiesen wurde, kann es auch nicht erstattet werden. Du musst dich nur bei uns melden, wenn die Reservierung zu einer tatsächlichen Abbuchung wird.
5. Warum hat Holvi meine Karte automatisch gesperrt?
Wenn unsere Sicherheitssysteme verdächtige Aktivitäten erkennen oder du eine Zahlung anfechtest, sperren wir die Karte, um dein Geld zu schützen. Stellt sich heraus, dass deine Kartendaten kompromittiert sind, müssen wir die Karte dauerhaft schließen. Du kannst ganz einfach in deinem Profil eine neue Karte bestellen.
Mehr dazu: Automatische Kartensicherheit: So schützen dich SMS-Betrugswarnungen
6. Wie schütze ich mein Konto?
- Regelmäßig prüfen: Kontrolliere deine Transaktionen in der App.
- Daten schützen: Gib niemals deine PIN, Kartennummer oder deinen CVV-Code weiter.
- Vorsicht vor Phishing: Holvi fragt dich niemals per E-Mail nach deinem Passwort oder deinen vollständigen Kartendaten.
- URL prüfen: Gib Kartendaten nur auf sicheren Websites ein (achte auf das Schloss-Symbol 🔒 und „https://“).
Mehr dazu: Wie kann ich mein Holvi-Konto sichern?