Hast du eine Zahlung oder Autorisierung auf deiner Holvi Business Mastercard entdeckt, die du nicht zuordnen kannst? In diesem Fall solltest du auf jeden Fall deine Karte blockieren und unautorisierte Transaktionen an Holvi melden. Betrug sollte auch immer bei der Polizei angezeigt werden.
Bitte folge diesen Schritten:
- Wenn du eine Kartenzahlung bemerkst, die du nicht selbst autorisiert hast, solltest du deine Karte sofort sperren. Du findest die Karteneinstellungen in den Kontoeinstellungen auf der linken Seite im Browser oder über die Home-Ansicht in der App.
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Du bist dazu verpflichtet uns über deinen Verdacht zu informieren
1. Wenn du einfach weitere Informationen zu einer Transaktion benötigst und nicht davon ausgehst, dass es sich um einen Betrug handelt oder dir nicht sicher bist, dann sende uns eine normale Anfrage. Wir schauen uns dies dann für dich an und geben dir Hinweise für das weitere Vorgehen.
2. Wenn du davon ausgehst, dass es sich um Betrug handelt, dann fülle bitte dieses Formular aus. Wichtig: fülle bitte für jede Transaktion ein eigenes Formular aus. - Wenn du davon ausgehst, dass es sich um einen Betrug handelt, dann zeige dies bitte sofort bei der Polizei an.
- Wir melden uns per E-Mail bei dir. Bitte behalte deinen Posteingang im Auge und überprüfe deinen Spam-Ordner.
FAQ
Wie blockiere ich meine Karte?
Hier erfährst du wie du deine Karte blockieren kannst.
Warum habt ihr meine Karte blockiert?
Wir verstehen, dass eine blockierte Karte nicht optimal ist. Dies ist aber zwingend notwendig um weitere unautorisierte Transaktionen zu vermeiden und die Sicherheit deines Geldes zu gewährleisten. Wie in den Geschäftsbedingungen der Holvi Business Mastercard geregelt müssen wir die Karte blockieren, wenn die Anfechtung einer Zahlung eingereicht wird.
Wenn im Verlauf herauskommt, dass deine Kartendaten in falsche Hände geraten sind, dann müssen wir die Karte elektronisch zerstören. In diesem Fall kannst du dir dann eine neue Business Mastercard bestellen.
Warum muss ich pro Transaktion ein eigenes Formular ausfüllen? Selbst wenn es sich um den gleichen Händler handelt?
Dies ist so von Mastercard vorgeschrieben. Damit die Anfechtung dort von uns eingereicht werden kann musst du für jede Transaktion ein eigenes Formular ausfüllen.
Wie lange dauert es bis ich mein Geld zurückerhalte?
Der Anfechtungsprozess kann mehrere Wochen dauern. Bitte beachte auch, dass die Anfechtung einer Zahlung nicht garantiert, dass du dein Geld zurück erhältst.
Der Anfechtungsprozess ist sehr reguliert und es sind mehrere Parteien involviert. Wir müssen jede Transaktion an Mastercard melden und dafür ausreichend Informationen und Beweise sammeln. Wir müssen ggf. auch eine gewisse Zeit warten (z.B. um dem Händler genug Zeit zu geben die Bestellung zu versenden).
Wie kann ich den Prozess beschleunigen?
- Übernimm die Initiative und kontaktiere den Händler direkt um das Problem direkt zu regeln. Bitte sende uns Screenshots der Kommunikation mit dem Händler.
- Beschreibe klar und ehrlich was genau passiert ist und sende uns alle relevanten Informationen (z.B. die Rechnung, Screenshots der Unterhaltungen mit dem Händler, usw.).
- Antworte schnell und klar auf unsere Rückfragen
Ich kann eine Transaktionen/einen Händler nicht zuordnen. Was mache ich jetzt?
Blockiere deine Karte und kontaktiere uns damit wir dir weitere Informationen geben können oder, falls nötig, die Anfechtung einleiten können.
Ich habe eine Meinungsverschiedenheit mit einem Händler, aber es ist kein Betrug. Was mache ich jetzt?
Der erste Schritt ist immer dies direkt mit dem Händler zu lösen. Dies geht in den meisten Fällen auch sehr viel schneller als die Anfechtung einer Transaktion.
Wenn du den Verdacht hast, dass es sich um einen Betrug handelt, blockiere bitte die Karte sofort und fülle dieses Formular aus (pro Transaktion muss ein Formular ausgefüllt werden, auch wenn es sich um den gleichen Händler handelt).
Ich habe eine Reservierung auf meiner Karte, aber die Transaktion wurde abgebrochen. Muss ich die Transaktion anfechten?
Die Länge der Reservierung einer Kartenzahlung wird vom Händler bestimmt, diese kann zwischen 24 Stunden und 30 Tagen liegen. Reservierungen müssen vom Händler freigegeben werden, Holvi kann dies nicht beeinflussen.
Wenn du keinen Betrug vermutest musst du uns nicht kontaktieren.
Ich habe eine Zahlung angefochten und ihr habt sie erstattet. Jetzt habt ihr die Transaktion wieder abgezogen. Warum?
Dies kann aus zwei Gründen passieren:
a) Der Händler hat die Zahlung ebenfalls erstattet. In diesem Fall ziehen wir die von uns erstatte Summe wieder ab. Bitte überprüfe deine Transaktionen um zu schauen, ob du eine Erstattung von dem Händler erhalten hast.
b) Der Händler hat Beweise dafür vorgelegt, dass die Transaktion rechtmäßig und autorisiert war.
Warum werden Autorisierungen nicht erstattet?
Eine autorisierte Transaktion ist nur reserviert. Das Geld hat dein Konto noch nicht verlassen und kann daher auch nicht erstattet werden. Eine Reservierung wird zwischen 24 Stunden und 30 Tagen auf deinem Konto blockiert (die Länge wird vom Händler festgelegt) und wird automatisch nach Ablauf dieser Zeit freigegeben, wenn die Transaktion abgebrochen wird.
Was kann ich tun um meine Karten- und Kontodaten zu sichern?
- Überprüfe deine Transaktionen und deinen Kontoauszug regelmäßig auf unbekannte, verdächtige oder unautorisierte Transaktionen
- Teile deine Kartendaten mit niemanden und gebe deine Karte nicht an andere Personen weiter
- Sei vor so genannten "Phishing"-Versuchen auf der Hut. Dies können E-Mails sein in denen du aufgefordert wirst dein komplette Kartennummer, den Sicherheitscode (CVV), o.ä. deiner Karte zu teilen. Klicke in solchen E-Mails niemals auf Links und lade keine Anhänge herunter.
- Holvi wird dir niemals E-Mails senden in denen wir nach deinem Passwort oder nach deinen kompletten Kartendaten fragen.
- Gebe deine Karteninformationen nur auf vertrauenswürdigen und sicheren Seiten ein. Ein Feature von sicheren Seite ist ein "https" in der URL und ein Schloss-Symbol neben dem Adressfeld.