Jos olet tehnyt tilauksen Holvi-verkkokaupasta ja haluat peruuttaa sen, voit lähettää peruutuspyynnön kahdella tavalla: suoraan tilausvahvistussähköpostista tai verkkokaupan etusivun kautta.
Ohjeet myyjälle löytyvät tästä artikkelista.
Vaihtoehto 1: Peruuta tilaus tilausvahvistussähköpostista
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
- Vieritä viestin loppuun ja valitse Pyydä peruutusta.
- Uusi välilehti avautuu ja siirtää sinut suoraan peruutuslomakkeelle. Tilauksesi tiedot on täytetty valmiiksi.
- Tarkista tiedot ja seuraa ohjeita lähettääksesi peruutuspyynnön.
Vaihtoehto 2: Peruuta tilaus verkkokaupan kautta
Jokaisessa Holvi-verkkokaupassa on näkyvillä peruutuspainike, joka on asiakkaiden käytettävissä jatkuvasti. Löydät sen yleensä verkkokaupan alaosasta.
- Valitse verkkokaupassa Peruuta tilaus.
- Täytä avautuvaan lomakkeeseen:
- Kuittinumero (sopimuksen tunniste)
- Sähköpostiosoitteesi
- Voit halutessasi kertoa peruutuksen syyn, mutta sen antaminen ei ole pakollista.
- Lähetä pyyntö valitsemalla Peruuta tilaus.
Mitä tapahtuu peruutuspyynnön lähettämisen jälkeen?
Saat vahvistussähköpostin, jossa näkyvät kuittinumerosi sekä tarkka aika, jolloin peruutuspyyntö on lähetetty. Tämä toimii todisteena siitä, että pyyntö on vastaanotettu.
Kauppias saa ilmoituksen, joka sisältää tilauksen tiedot, peruutuspyynnön sekä ajankohdan, jolloin pyyntö on tehty.
Huomioithan, että vahvistussähköposti ei tarkoita, että peruutus on jo hyväksytty tai käsitelty. Se vahvistaa ainoastaan, että peruutuspyyntö on vastaanotettu. Kauppias käsittelee pyynnön erikseen.
Ongelmia tilauksen löytämisessä?
Jos syötät väärän kuittinumeron tai sähköpostiosoitteen, saat virheilmoituksen.
Tarkista, että olet kopioinut kuittinumeron täsmälleen tilausvahvistuksesta. Varmista erityisesti, ettei mukaan ole tullut ylimääräisiä välilyöntejä tai esimerkiksi kuittinumeron perään jäänyttä pistettä.
Oikeutesi peruuttaa tilaus
EU:n kuluttajansuojasääntöjen mukaan kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä ilman erityistä syytä.
Kun lähetät peruutuspyynnön, järjestelmä tallentaa siitä aikaleiman. Tämä aikaleima toimii virallisena todisteena siitä, milloin olet käyttänyt peruuttamisoikeuttasi.
Saatuaan peruuttamisilmoituksen kauppiaalla on enintään 14 kalenteripäivää aikaa käsitellä mahdollinen palautus.
Huomioithan, että peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja palveluita. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi:
- Yksilöllisesti valmistetut tai räätälöidyt tuotteet
- Nopeasti pilaantuvat tuotteet
- Avatut sinetöidyt hygieniatuotteet
- Majoitusvaraukset, autonvuokraukset tai tiettyyn ajankohtaan sidotut varaukset
- Digitaalinen sisältö, jonka lataaminen tai suoratoisto on aloitettu kuluttajan suostumuksella
Jos et ole varma, koskeeko peruuttamisoikeus tilaustasi, ota yhteyttä kauppiaaseen.