Rahojesi ja yritystilisi turvallisuus on meille Holvissa tärkeintä. Valvomme korttitapahtumia erilaisilla työkaluilla, jotka tunnistavat epäilyttävän toiminnan reaaliajassa.
Otimme käyttöön automaattiset tekstiviestivaroitukset, jotta voit nopeammin reagoida tilanteeseen ja suojata varojasi. Kerromme alla, miten järjestelmä toimii ja mitä tehdä, jos saat varoituksen.
Näin se toimii
Jos automaattinen väärinkäytösten valvontamme havaitsee epäilyttävän tapahtuman:
- Maksu hylätään ja kortti suljetaan väliaikaisesti: Hylkäämme maksun heti, jotta tililtäsi ei veloiteta luvatta. Lisäksi suljemme korttisi väliaikaisesti.
- Saat heti tekstiviesti- ja sähköpostivaroituksen: Lähetämme ilmoittamiisi yhteystietoihin tekstiviestin ja sähköpostin, jossa kerrotaan epäilyttävästä maksusta.
- Vastauksesi ratkaisee jatkon: Vastaa suoraan tekstiviestiin ja kerro, yrititkö itse tehdä maksun vai et.
Näin vastaat tekstiviestivaroitukseen
1.Tarkasta maksun tiedot: Tarkasta myyjän nimi ja summa viestistä. Lue viesti huolella ja katso, että tunnistatko maksun, summan ja kauppiaan nimen.
2.Vastaa tekstiviestillä:
- Jos TEIT maksun itse: Vastaa KYLLÄ. Korttisi avataan automaattisesti heti, jolloin voit yrittää maksua uudelleen saman tien.
- Jos ET TEHNYT maksua itse: Vastaa EI. Korttisi pysyy suljettuna, jotta sillä ei voi tehdä uusia luvattomia maksuja.
3.Jos et tunnista maksua (vastasit EI):
Jos vastasit EI, ota heti yhteyttä Holvin asiakaspalveluun:
- Tilaamme sinulle uuden kortin.
- Voit tehdä luvattomista maksuista virallisen reklamaation.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Miksi korttini suljettiin, vaikka tein maksun itse?
Turvallisuusohjelmamme hälyttävät maksuja tiettyjen riskitekijöiden perusteella (esim. kauppiaan poikkeuksellinen sijainti, odottamaton verkkopalvelu tai epätavallisen suuri summa). Jos maksu herättää epäilyksiä, keskeytämme kortin käytön väliaikaisesti, kunnes vahvistat maksun. Näin varmistamme, että tilisi ja varasi pysyvät turvassa.
Mitä teen, jos en saanut tekstiviestiä?
Korttimaksu voidaan hylätä monesta muustakin syystä kuin väärinkäytöksen vuoksi. Jos korttisi hylättiin etkä saanut tekstiviestiä, kirjaudu Holvi-sovellukseen ja tarkasta kortin tila tai ota yhteyttä Holvin asiakaspalveluun. Varmista myös, että puhelinnumerosi on ajan tasalla profiilisi asetuksissa.