Jos huomaat Holvi-kortillasi tapahtuman, jota et ole tehnyt, toimi välittömästi turvataksesi varasi. Seuraa alla olevia ohjeita kortin sulkemiseksi ja asian ilmoittamiseksi.

Toimi näin:

1. 

Jos fyysinen korttisi on varastettu
—> Lukitse korttisi heti.

 Lukitsemalla korttisi Apple/Google Wallet -maksut toimivat edelleen, ja voit tilata uuden kortin.

Jos korttitietosi on mahdollisesti varastettu digitaalisesti
—> Kuoleta korttisi heti.

Kuoleta korttisi estääksesi maksut, myös digilompakoissa. Tilaa uusi kortti ja päivitä maksutiedot digitaalisiin palveluihin (esim. Spotify).

2. Ilmoita epäilystäsi Holville.

Jos tarvitset lisätietoja maksusta etkä epäile petosta, lähetä tukipyyntö. Tarkistamme maksun ja neuvomme jatkosta.

Jos tiedät maksun olevan luvaton, täytä maksukiistolomake aloittaaksesi kiistaprosessin (huom: yksi lomake per tapahtuma).

3.  Ilmoita epäillystä petoksesta myös poliisille.

4. Odota yhteydenottoamme sähköpostitse.

Seuraa sähköpostiasi ja roskapostikansiota lisäkysymyksiä varten.

UKK

Miten estän kortin käytön?

Ohjeet kortin estoon löytyvät täältä.

Miksi korttini estettiin?

Kortin estäminen suojaa varojasi luvattomalta käytöltä. Mastercardin ehtojen mukaan kortti estetään, jos kiistät maksun tai tiedot ovat vaarantuneet. Voit tilata uuden kortin.

Miksi jokaisesta tapahtumasta täytyy täyttää erillinen lomake?

Mastercard vaatii yhden lomakkeen per tapahtuma, vaikka maksut olisivat samalta kauppiaalta.

Kuinka kauan rahojen palautus kestää?

Prosessi voi kestää viikkoja eikä takaa hyvitystä. Tarvitsemme Mastercardilta tietoja ja odotamme kauppiaan todisteita.

Kuinka nopeuttaa maksukiiston käsittelyä?

• Ota ensin yhteys kauppiaaseen ja lähetä meille kuvakaappaukset keskustelusta.
• Kuvaile tapahtuma selkeästi ja toimita kaikki tarvittavat tiedot.
• Vastaa nopeasti kysymyksiimme.

En tunnista maksua, mitä teen?

Estä kortti ja ota yhteyttä, niin tarkistamme tilanteen.

Erimielisyys kauppiaan kanssa, mutta ei petosta?

Yritä ensin ratkaista asia kauppiaan kanssa, se on nopeampaa.

Jos epäilet vilppiä, estä kortti ja täytä lomake (yksi per tapahtuma).

Kortilla on varaus, mutta tapahtuma peruutettiin. Tarvitseeko kiistää?

Varaus pysyy yleensä voimassa 24 tuntia–30 päivää kauppiaan määräämän ajan. Holvi ei voi nopeuttaa sen vapauttamista. Ota yhteyttä vain, jos epäilet petosta.

Kiistin maksun, sain hyvityksen, mutta summa veloitettiin uudelleen. Miksi?

a) Kauppias palautti maksun itse. Tarkista tapahtumat.
b) Kauppias toimitti todisteet kiistan virheellisyydestä.

Miksi katevarausta ei hyvitetä?

Katevaraus on varattu summa, ei vielä veloitettu. Se vapautuu automaattisesti kauppiaan peruuttaessa tapahtuman.

Miten turvaan korttini ja tilini?

1. Tarkista säännöllisesti tilitapahtumat epäilyttävien maksujen varalta.
2. Älä jaa korttitietojasi tai anna korttia muille.
3. Vältä tietojenkalastelua; älä klikkaa epäilyttäviä linkkejä tai lataa liitteitä.
4. Holvi ei koskaan pyydä salasanaa, koko korttinumeroa tai CVV-koodia sähköpostitse.
5. Syötä korttitiedot vain suojatuille sivustoille (https ja lukko osoiterivillä).

Lue lisää: Turvallisuus - Näin pidät rahasi turvassa!