Tilisiirtoa ei lähtökohtaisesti voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on lähetetty – mutta on olemassa keinoja, joilla voit yrittää saada varasi takaisin.
Tämä ohje kertoo, mitä vaihtoehtoja sinulla on maksun tyypistä ja tilanteesta riippuen.
Oliko maksusi SEPA-suoraveloitus?
Jos maksu oli SEPA-suoraveloitus, hyvitysprosessi on erilainen ja usein huomattavasti helpompi.
👉 Lue täältä, miten pyydät hyvitystä SEPA-suoraveloituksesta.
Toimi näin, jos teit virheellisen tilisiirron
Kun olet vahvistanut tilisiirron, sitä ei voi peruuttaa automaattisesti. Rahojen palautus vaatii vastaanottajan ja hänen pankkinsa yhteistyötä.
1. Ota yhteys suoraan vastaanottajaan
Jos tiedät, kuka sai rahasi, pyydä häntä palauttamaan summa. Tämä on yleensä helpoin ja nopein tapa toimia.
2. Pyydä meitä käynnistämään maksun takaisinkutsu
Jos suora yhteydenotto ei ole mahdollista, voimme lähettää virallisen takaisinkutsupyynnön vastaanottajan pankille.
Miten takaisinkutsu toimii?
Lähetämme virallisen pyynnön vastaanottajan pankille, joka puolestaan on yhteydessä asiakkaaseensa (maksun saajaan) ja pyytää tältä lupaa rahojen palauttamiseen.
Takaisinkutsun ehdot ja kulut
- Suostumus on pakollinen: Emme voi pakottaa maksun saajaa palauttamaan rahoja. Palautus tapahtuu vain ja ainoastaan hänen luvallaan.
- Aikataulu: SEPA-siirroissa vastaanottajan pankilla on enintään 3 viikkoa aikaa vastata. SWIFT-siirroissa ei ole kiinteää aikarajaa.
- Palkkio: Palvelusta veloitetaan 15 € palvelumaksu, riippumatta siitä, onnistuuko palautus vai ei. Maksu lisätään seuraavaan palvelumaksuusi.
Näin pyydät takaisinkutsua
Ota yhteyttä asiakastukeemme joko Messaging-palvelun kautta (kirjaudu sisään selaimessa) tai yhteydenottolomakkeella.
Mainitse viestissä:
- Maksun päivämäärä
- Lähetetty summa
- Vastaanottajan nimi
- Maksun viite tai viesti
- Miltä tililtä teit maksun, jos sinulla on useampi Holvissa
- Selkeä syy takaisinkutsulle (esim. “Väärä IBAN”, “Liian suuri summa”)
Tärkeimmät muistisäännöt
- Toimi nopeasti. Mitä pikemmin reagoit, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on.
- Suora yhteys ensin. Vastaanottajan kontaktointi on aina paras ensimmäinen askel.
- Emme voi taata palautusta. Teemme kaikkemme auttaaksemme, mutta lopputulos ei valitettavasti ole meidän käsissämme.
- Takaisinkutsu on maksullinen. Muista 15 € palvelumaksu, joka veloitetaan prosessin käynnistämisestä tuloksesta riippumatta.