Ymmärrämme, että on turhauttavaa, kun maksu ei saavu odotetusti. Useimmat maksut käsitellään ajallaan, mutta viiveitä voi esiintyä.

Tässä oppaassa kerromme yleisimmät syyt ja mitä voit tehdä eri tilanteissa – koskien sekä saapuvia että lähteviä SEPA- ja SWIFT-maksuja.

Hyppää kohtaan: Valitse ohjeet tilanteesi mukaan.
 

Maksujen tyypilliset saapumisajat

Mitä eroa on kansainvälisillä SEPA- ja SWIFT-tilisiirroilla?
 

Valitse ohjeet tilanteesi mukaan

Etsi oma tilanteesi alta ja noudata vaiheittaisia ohjeita.

1. Tein euromääräisen tilisiirron kotimaahan tai Eurooppaan (SEPA)
2. Tein valuuttamaksun tai maksun Euroopan ulkopuolelle (SWIFT)
3. Odotan euromääräistä tilisiirtoa kotimaasta tai Euroopasta (SEPA)
4. Odotan valuuttamaksua tai maksua Euroopan ulkopuolelta (SWIFT)
    

1. Tein euromääräisen tilisiirron kotimaahan tai Eurooppaan

Normaali saapumisaika:

• SEPA-pikasiirto: Sekunneissa (24/7).
• Tavallinen SEPA-siirto:
  • Jos lähetetty ennen klo 16.30 pankkipäivänä → samana päivänä.
  • Jos lähetetty klo 16.30 jälkeen tai viikonloppuna/juhlapyhänä → seuraavana pankkipäivänä.

Toimi näin:

1. Tarkista IBAN ja saajan nimi - virheelliset vastaanottajatiedot ovat viiveiden yleisin syy.
    
2. Muista pankkipäivät: vain ma–pe, ei juhlapyhiä.
   Jos vastaanottajan pankki käsittelee maksun hitaasti, sen saapuminen voi kestää seuraavan pankkipäivän loppuun asti.
    
3. Lataa maksukuitti Holvista ja toimita vastaanottajalle. Heidän pankkinsa voi etsiä siirron omasta järjestelmästään kuitin avulla.
   Ohje: Kirjaudu sisään osoitteessa Holvi.com > Tilit > valitse maksutapahtuma > Vaihtoehdot > Avaa maksukuitti > lataa PDF-tiedosto.
    
4. Ota yhteyttä meihin.
   Jos maksu ei ole saapunut kahden täyden pankkipäivän jälkeen eikä vastaanottajan pankki löydä sitä maksukuitin avulla, voimme pyynnöstäsi tehdä takaisinkutsupyynnön.
    

2. Tein valuuttamaksun tai maksun Euroopan ulkopuolelle

Normaali saapumisaika:

• 2–5 pankkipäivää. Jopa 10 pankkipäivän viiveet ovat mahdollisia välittäjäpankkien, juhlapyhien ja rutiinitarkistusten vuoksi.

Toimi näin:

1. Tarkista kaikki tiedot: IBAN, SWIFT/BIC, nimi, osoite
   Kansainvälisissä maksuissa on erityisen tärkeää, että jokainen yksityskohta on oikein.
2. Odota vähintään 5 pankkipäivää
   SWIFT-verkosto on monimutkainen. Odota vähintään viisi täyttä pankkipäivää, ennen kuin oletat maksun kadonneen.
3. Pyydä meiltä MT103-vahvistus → välitä vastaanottajalle
   MT103-dokumentti on SWIFT-siirron yleismaailmallinen "passi". Lähetä tämä asiakirja vastaanottajallesi, sillä se on heidän pankilleen tehokkain työkalu varojen jäljittämiseksi.
4. Jos edelleen kateissa 7–10 päivän jälkeen → pyydä virallista jäljitystä
   Jos vastaanottajan pankki ei löydä maksua MT103-dokumentin avulla, ota meihin yhteyttä ja pyydä virallista jäljitystä. Huomioithan, että nämä tutkinnat voivat kestää useita viikkoja.
    

3. Odotan euromääräistä tilisiirtoa kotimaasta tai Euroopasta

Normaali saapumisaika:

• SEPA-pikasiirto: Sekunneissa (24/7).
• Tavallinen SEPA-siirto: Viimeistään seuraavana pankkipäivänä – riippuen lähettäjän pankin cut-off-ajasta ja pankkipäivistä.

Toimi näin:

1. Varmista, että lähettäjä käytti oikeaa IBANia ja nimeä
2. Pyydä lähettäjältä maksukuittia
   Emme pysty paikantamaan mahdollista saapuvaa siirtoa ilman virallista maksukuittia.
3. Jos maksu ei näy 2 pankkipäivän jälkeen → ota asiakaspalveluuumme yhteyttä kuitin kanssa: 
   Toimita meille lähettäjän maksukuitti, jotta voimme tutkia asiaa.
    

4. Odotan valuuttamaksua tai maksua Euroopan ulkopuolelta

Normaali saapumisaika:

• 2–5 pankkipäivää. Viiveet ovat yleisiä aikavyöhykkeiden, säännöstenmukaisten tarkistusten ja välittäjäpankkien vuoksi.

Toimi näin:

1. Varmista, että annoit lähettäjälle oikeat tiedot:
   • Nimi, joka on rekisteröity tiliisi
   • Osoite, joka on rekisteröity tiliisi
   • Holvi-tilisi IBAN-numero
   • Holvin BIC-koodi: HOLVFIHH
2. Pyydä lähettäjältä SWIFT-vahvistus (MT103)
3. Jos maksua ei näy 5 pankkipäivän jälkeen, toimita MT103-dokumentti asiakaspalveluumme
   Ilman MT103-dokumenttia kansainvälisten maksujen jäljittäminen on valitettavasti käytännössä mahdotonta.