Um dich beim Online-Verkauf zu unterstützen, haben wir einige Rechtstexte für dich vorbereitet, die du nutzen und nach deinen Bedürfnissen anpassen kannst.
Diese findest du jeweils am Ende dieser Seite.
- Mustervorlage für Verkaufsbedingungen (AGB) – Waren und Dienstleistungen
- Mustervorlage für Datenschutzerklärung
- Mustervorlage für Widerrufsbelehrung - Waren und Dienstleistungen
Rechtstexte auf deiner Verkaufsseite einstellen
- Mustervorlage auswählen und öffnen (Links findest du unten)
- Datei > Kopie erstellen
- Deine Unternehmensinfos in die hervorgehobenen Abschnitte einfügen
- Auf Holvi.de einloggen und Online verkaufen > Einstellungen öffnen
- Nach unten scrollen zum Abschnitt Rechtliches
- Inhalt des Dokuments kopieren und in das Textfeld für die Verkaufsbedingungen oder die Datenschutzerklärung einfügen
- Formatierung in Holvi nach deinen Wünschen anpassen
Deine Verkaufsbedingungen und die Datenschutzerklärung werden auf deiner Verkaufsseite sowohl im rechten Menü als auch in der Fußzeile der Seite angezeigt.
Warum Verkaufsbedingungen einfügen?
Verkaufsbedingungen geben deinen Kund*innen Klarheit darüber, was passiert, wenn sie etwas bei dir kaufen. Der Text legt deine wichtigsten Verkaufsbedingungen fest und hilft den Vertragsparteien, ihre Pflichten, Rechte, Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu verstehen.
Um dir die Arbeit zu erleichtern, haben wir Mustervorlagen für Allgemeine Verkaufsbedingungen für zwei wichtige Verkaufsarten erstellt:
- Verkauf von Waren
- Verkauf von Dienstleistungen
Du kannst deine Verkaufsbedingungen auch verwenden, um deine Rückgaberichtlinien, Informationen über den Umtausch von Produkten oder Dienstleistungen, Versand- und Zollverzichtserklärungen und Ähnliches anzugeben.
Warum eine Datenschutzerklärung angeben?
In Deutschland sind alle Website-Betreibende, die personenbezogene Daten erheben, übermitteln, nutzen oder verarbeiten, gesetzlich verpflichtet, ihre Kund*innen darüber zu informieren, wie sie diese personenbezogenen Daten schützen. Dies geschieht in der Regel über eine Datenschutzerklärung, die auf deiner Website zugänglich ist.
Da deine Verkaufsseite als Website gilt, ist eine Datenschutzerklärung ein gesetzlich vorgeschriebenes Dokument. Wir haben eine Vorlage für eine Datenschutzerklärung vorbereitet, die du verwenden kannst, um offenzulegen, wie du die Daten deiner Kund*innen schützt.
Außerdem kannst du deinen Kund*innen zeigen, dass du vertrauenswürdig bist und dass dazu in der Lage bist, mit den persönlichen Daten deiner Kund*innen sorgfältig umzugehen.
Widerrufsbelehrung für deine Verkaufsseite verfassen
Du kannst eine eigene Widerrufs- und Stornierungsbelehrung für deine Verkaufsseite erstellen. Sobald du sie gespeichert hast, erscheint sie automatisch:
- Im Fußbereich (Footer) deiner Verkaufsseite – direkt neben deinen Datenschutzbestimmungen und AGB.
- In der Bestellbestätigung, die per E-Mail an deine Kundinnen und Kunden geht.
Da für diese Belehrung rechtliche Vorgaben gelten (insbesondere nach EU-Verbraucherrecht, das sowohl in Deutschland als auch in Finnland greift), führt dich dieser Leitfaden durch alle notwendigen Punkte und bietet dir Textvorlagen zum Anpassen.
Keine Rechtsberatung: Dieser Artikel ist ein praktischer Leitfaden, der dir beim Entwurf einer konformen Widerrufsbelehrung helfen soll. Er dient lediglich allgemeinen Informationszwecken. Holvi übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder fortlaufende Gültigkeit der enthaltenen Informationen. Wenn du international verkaufst oder spezielle Produkte/Dienstleistungen anbietest, empfehlen wir dir, deinen finalen Text von einer Rechtsberatung prüfen zu lassen.
1. Die Grundlagen: Was eine Widerrufsbelehrung abdecken muss
Jede Widerrufsbelehrung – egal ob du Waren oder Dienstleistungen verkaufst – muss folgende Punkte enthalten:
| Element | Inhalt |
| Widerrufsrecht | Eine ausdrückliche Erklärung, dass Verbraucher*innen das Recht haben, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. |
| Widerrufsfrist | 14 Tage. Bei physischen Waren beginnt die Frist ab Erhalt der Lieferung. Bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen ab Vertragsschluss (z. B. der Bestellbestätigung). |
| Ablauf des Widerrufs | Klare Anweisungen, wie Kund*innen ihren Entschluss mitteilen können (z. B. per E-Mail, Online-Formular) inkl. Kontaktdaten, Muster-Widerrufsformular oder schriftlicher Benachrichtigung. Das EU-Recht schreibt vor, ein Muster-Widerrufsformular bereitzustellen. |
| Rücksendekosten | Eine explizite Angabe, wer die Kosten für die Rücksendung trägt (du oder deine Kund*innen). |
| Frist für Rückerstattungen | Die Rückzahlung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung erfolgen. |
| Zahlungsmittel für Erstattungen | Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde – außer es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. |
| Rücksendung der Ware | Die Frist für die Rücksendung der Ware (in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf). |
| Zustand der Ware | Angabe, ob du Wertersatz abziehst, falls die Ware genutzt oder beschädigt wurde (über das hinaus, was zur Prüfung der Beschaffenheit nötig war). |
2. Vorlage: Widerrufsbelehrung für Waren
Kopiere den folgenden Block und passe die Platzhalter in den eckigen Klammern an:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – [Name Ihres Unternehmens], [Adresse], [E-Mail-Adresse] – mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendung der Waren
[Wähle eine Option:]
- Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
[oder]
- Wir holen die Waren auf unsere Kosten ab.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Nicht vergessen: Füge ein Muster-Widerrufsformular bei – ein kurzes Formular, das Kund*innen ausfüllen und zurücksenden können. Es enthält den Hinweis "Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag..." sowie Felder für Bestellnummer, Datum, Name, Anschrift und Unterschrift/Datum.
3. Vorlage: Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen & digitale Inhalte
Widerrufsrecht (Dienstleistungen / Digitale Inhalte)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – [Name Ihres Unternehmens], [Adresse], [E-Mail-Adresse] – mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.
Vorzeitige Erfüllung während der Widerrufsfrist
Wenn Sie möchten, dass die Dienstleistung während der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, müssen Sie ein ausdrückliches Verlangen dazu äußern.
- Haben wir die Dienstleistung vor Ausübung Ihres Widerrufsrechts vollständig erbracht, erlischt Ihr Widerrufsrecht.
- Wird die Dienstleistung zum Zeitpunkt des Widerrufs teilweise erbracht, zahlen Sie uns einen Betrag, der dem Anteil der bis dahin erbrachten Leistungen im Vergleich zum Gesamtumfang des Vertrags entspricht.
Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden
Wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags sofort begonnen wird, und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads oder Streamings verlieren, können Sie den Vertrag nach Beginn der Ausführung nicht mehr widerrufen.
Folgen des Widerrufs
Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf informiert wurden, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
4. Ausnahmen – wann das Widerrufsrecht NICHT gilt
Füge einen Abschnitt hinzu, in dem du auflistest, welche deiner Produkte oder Dienstleistungen vom Widerruf ausgeschlossen sind. Führe nur Punkte auf, die tatsächlich für dein Angebot zutreffen:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und dessen Bestätigung des Verlustes des Widerrufsrechts begonnen hat
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag einen spezifischen Termin oder Zeitraum für die Leistung vor sieht (z. B. Veranstaltungstickets)
Tipp: Entferne alle Punkte, die nicht zu deinen Produkten passen. Eine Ausnahme, die du auflistest, aber gar nicht anwendest, kann Kund*innen verwirren und zu unnötigen Rückfragen oder Streitfällen führen.
5. Kurze Checkliste vor der Veröffentlichung
- 14-Tage-Frist angegeben – mit dem korrekten Startpunkt (Lieferung vs. Vertragsschluss)
- Kontaktweg für den Widerruf korrekt und aktiv überwacht
- Muster-Widerrufsformular angehängt oder verlinkt
- Kostenübernahme bei Rücksendung ausdrücklich benannt
- Rückerstattungsfrist (14 Tage) und Zahlungsmittel angegeben
- Regelung zum Wertersatz enthalten (nur bei Waren)
- Nur die Ausnahmen aufgeführt, die tatsächlich für dein Sortiment gelten
- Platzhalter für Unternehmensname, Adresse und E-Mail-Adresse vollständig ausgefüllt
Sobald du mit dem Text zufrieden bist, füge ihn einfach in den Editor für Rechtstexte in deinen Shop-Einstellungen ein. Er wird dann automatisch im Footer deines Shops und in allen Bestellbestätigungen hinterlegt.