Wann wird meine ausgehende Zahlung beim Empfänger eingehen? (SEPA)

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Ich habe eine Zahlung getätigt - wann wird sie eingehen?

Wie schnell deine ausgehende Zahlung ihr Ziel erreicht, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und dem Zeitpunkt deiner Überweisung ab. 

Dieser Artikel erklärt, wie ausgehende Zahlungen funktionieren.

Was ist ein Werktag?

Werktage sind Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Transaktionen, die an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. 

Was ist ein Bankarbeitstag?

Ein Bankarbeitstag ist jeder Tag, an dem die Bank geöffnet ist und Bankgeschäfte annimmt. Bankarbeitstage stimmen nicht immer mit Werktagen überein. Eine Liste der Nicht-Bankarbeitstage findest du hier.

Annahmeschlusszeiten für ausgehende Überweisungen (Versand von SEPA-Zahlungen/Banküberweisungen)

Alle Überweisungen, die vor 15:30 Uhr MEZ getätigt werden, gehen noch am selben Tag ein. Alles, was danach versendet wird, geht am nächsten Bankarbeitstag ein.

Hier ein paar Beispiele

Überweisung wurde vor 15:00 CET getätigt

Wenn du eine Überweisung am Montag vor 15:00 Uhr MEZ tätigst, wird die Überweisung noch am selben Tag bei der Empfängerbank eingehen (am Montag fast sofort).

Überweisung wurde nach 15:00 CET getätigt

Wenn du eine Überweisung am Montag nach 15:00 Uhr MEZ tätigst, wird sie am Dienstag bearbeitet und das Geld wird später am selben Tag (Dienstag) bei der Empfängerbank eingehen.

Meine Überweisung verzögert sich – was soll ich tun?

Wenn deine Zahlung länger als erwartet dauert, bis sie beim Empfänger eintrifft, befolge bitte diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge:

Schritt 1: Überprüfe die Überweisungsdetails
Überprüfe zunächst die grundlegenden Angaben in deinem Holvi-Konto:

Empfängerangaben: Ist die IBAN des Empfängers korrekt?
Status: Wurde der Betrag erfolgreich von deinem Konto abgebucht?
Zeitpunkt: Wurde die Überweisung nach der Annahmeschlusszeit um 15:30 Uhr MEZ, an einem Wochenende oder an einem Feiertag gesendet? Wenn ja, wird sie erst am nächsten Bankarbeitstag bearbeitet.

Schritt 2: Warte bis zu 2 Bankarbeitstage
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann es bei einer Standard-SEPA-Überweisung manchmal bis zum Ende des folgenden Bankarbeitstages dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Empfängers erscheint.

Schritt 3: Lade deinen Zahlungsbeleg herunter
Wenn der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, aber noch nicht angekommen ist, kannst du dem Empfänger am besten helfen, indem du ihm einen Zahlungsbeleg schickst. Seine Bank kann diesen dann zur Nachverfolgung der Überweisung verwenden.

So ladest du deine Zahlungsbestätigung herunter:

• Loggen in Ihr Konto bei Holvi.com ein.
• Gehe zu „Konten” und klicken Sie auf die Transaktion in deinem Feed.
• Klicke in den Transaktionsdetails auf „Optionen” > „Zahlungsbeleg öffnen”.
• Klicke auf das Download-Symbol, um die PDF-Datei zu speichern.
• Sende die PDF-Datei an deinen Empfänger und bitte ihn, sie an seine Bank weiterzuleiten.
• Sobald eine Überweisung erfolgreich bei uns eingegangen ist, kann die Bank des Empfängers sie am besten nachverfolgen. Daher ist es in der Regel am effektivsten, sich zuerst an sie zu wenden.

Hinweis: Zahlungsbelege sind in Holvi nur für Banküberweisungen verfügbar. Bei Kartenzahlungen wird der Beleg vom Händler ausgestellt.

Schritt 4: Kontaktiere uns
Wenn die Zahlung nach zwei vollen Bankarbeitstagen noch nicht eingegangen ist und die Bank des Empfängers sie anhand des Belegs nicht finden kann, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Um uns bei der schnellen Lösung dieses Problems zu helfen, gebe bitte Folgendes an:

• Das Datum und den Betrag der Überweisung
• Den Namen des Empfängers
• Von welchem Konto du die Überweisung getätigt hast, falls du mehrere Konten hast
• Alle zusätzlichen Informationen, die du vom Empfänger und seiner Bank erhalten hast

Wir werden dies unsererseits untersuchen und können bei Bedarf eine offizielle Rückforderung der Zahlung einleiten.