Fehler passieren. Wenn du eine Überweisung an den falschen Empfänger, mit einem falschen Betrag oder fehlerhaftem Verwendungszweck gesendet hast, ist es wichtig, die nächsten Schritte zu kennen.
Bitte beachte: Sobald du eine Überweisung bestätigt hast, wird sie sofort und unwiderruflich ausgeführt. Eine Stornierung oder ein direkter Widerruf durch dich oder durch uns ist dann nicht mehr möglich.
Auch wenn die Zahlung nicht mehr gestoppt werden kann, gibt es offizielle Wege, um zu versuchen, das Geld zurückzuerhalten. Wir unterstützen dich dabei.
War die Zahlung eine Lastschrift (SDD)?
Wenn das Geld per SEPA-Lastschrift von deinem Konto abgebucht wurde, ist der Prozess anders und oft einfacher.
➡️ Hier findest du die Anleitung zur Rückbuchung einer SEPA-Lastschrift.
Ich habe versehentlich eine Überweisung bestätigt, was kann ich tun?
Bitte befolge diese Schritte, um die bestmögliche Chance zu haben, dein Geld zurückzuerhalten.
Schritt 1: Kontaktiere den Empfänger direkt (falls möglich)
Der direkteste und schnellste Weg ist immer, den Empfänger selbst zu kontaktieren und ihn um die Rücküberweisung des Betrags zu bitten. Oft handelt es sich um ein einfaches Missverständnis, das so am unkompliziertesten gelöst werden kann.
Schritt 2: Kontaktiere unseren Support und beantrage einen Überweisungsrückruf
Wenn du den Empfänger nicht kennst oder nicht erreichen kannst, leiten wir gerne einen offiziellen Rückruf bei der Empfängerbank für dich ein.
- Was ist ein Rückruf? Wir senden eine offizielle Anfrage an die Bank des Empfängers und bitten um die Rückbuchung des Geldes von dessen Konto.
- Wichtig: Ein Rückruf ist eine Anfrage, keine Garantie. Die Empfängerbank und der Empfänger selbst müssen der Rückbuchung zustimmen. Die Empfängerbank hat bis zu 3 Wochen Zeit, auf unsere Anfrage zu reagieren.
So leitest du einen Rückruf ein:
Kontaktiere unseren Kundenservice per Messaging oder sende uns hier eine Anfrage.
Halte bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir dir schnell helfen können:
- Name des Empfängers
- IBAN des Empfängers
- Datum der Überweisung
- Betrag
- Verwendungszweck oder Transaktionsnummer
Sonderfall: SEPA-Lastschriften
Wenn das Geld nicht von dir überwiesen wurde, sondern per SEPA-Lastschrift von deinem Konto abgebucht wurde, ist der Prozess zur Rückholung anders und einfacher.
Wichtige Hinweise
- Erfolgschancen: Wir geben unser Bestes, können eine erfolgreiche Rückbuchung aber nicht garantieren, da wir auf die Kooperation der Empfängerbank und des Empfängers angewiesen sind.
- Gebühren: Für die Bearbeitung eines Rückrufs können seitens der beteiligten Banken Gebühren anfallen.
- Rechtliche Schritte: Sollte der Empfänger die Rückzahlung verweigern, obwohl er dazu verpflichtet ist (z. B. bei einer Doppelzahlung oder Überweisung ohne Rechtsgrund), bleibt dir der zivilrechtliche Weg, um dein Geld einzufordern.
Weitere Informationen zu unseren Richtlinien findest du in Abschnitt 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.