Wir verstehen, dass es beunruhigend ist, wenn eine Zahlung nicht wie erwartet ankommt. Die meisten Zahlungen werden pünktlich verarbeitet, doch gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen. Dieser Leitfaden hilft dir, die häufigsten Ursachen zu verstehen, und zeigt dir, was du bei jeder Art von Überweisung tun kannst – sowohl bei eingehenden als auch ausgehenden Zahlungen, ob SEPA oder SWIFT.

Kurzer Überblick über die zwei wichtigsten Überweisungsarten

SEPA-Zahlungen

• Zahlungen in EUR (€) innerhalb Europas
• Schnell – kommen oft sofort oder noch am selben Bankarbeitstag an
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SWIFT-Zahlungen

• Zahlungen in Fremdwährungen (z. B. USD, GBP)
• EUR-Zahlungen in Länder außerhalb Europas
• Die meisten kommen am selben Tag an, es kann aber bis zu 5 Bankarbeitstage dauern
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So findest du die richtigen Schritte

Wähle unten deine Situation aus und folge der Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. Ich habe eine SEPA-Zahlung gesendet
2. Ich habe eine SWIFT-Zahlung gesendet
3. Ich erwarte eine SEPA-Zahlung
4. Ich erwarte eine SWIFT-Zahlung

1. Ich habe eine SEPA-Zahlung gesendet 

• Normale Ankunftszeit:
  • SEPA-Echtzeitüberweisung: Kommt innerhalb von Sekunden an (24/7).
• Standard-SEPA:
  • Bei Versand vor 15:30 Uhr MEZ an einem Bankarbeitstag → am selben Tag
  • Bei Versand nach 15:30 Uhr MEZ oder am Wochenende/Feiertag → am nächsten Bankarbeitstag

Was du tun kannst: Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Überprüfe die Angaben: Kontrolliere in deiner Holvi-Transaktionsübersicht die IBAN des Empfängers auf Tippfehler. Das ist die häufigste Fehlerursache.

2. Berücksichtige die Bearbeitungszeit: Denk daran, dass nur Bankarbeitstage (Mo–Fr, ausgenommen Feiertage) zählen. Wenn die Bank des Empfängers die Zahlung langsam bearbeitet, kann es bis zum Ende des nächsten Bankarbeitstags dauern.

   Beispiel: Eine Standard-SEPA-Überweisung, die um 18:00 Uhr OESZ am Dienstag, 19. August, gesendet wird, verpasst den Annahmeschluss. Sie wird am Mittwoch, 20. August, bearbeitet und sollte noch am selben Tag ankommen.

3. Schick den Zahlungsbeleg an den Empfänger: Falls die Überweisung immer noch fehlt, lade den Zahlungsbeleg auf Holvi.com herunter und schick ihn an deinen Empfänger. Seine Bank kann die Informationen auf dem Beleg nutzen, um die Überweisung im eigenen System zu finden.

   So lädst du ihn herunter: Melde dich an auf Holvi.com > Konten > Klicke auf die Transaktion > Optionen > Zahlungsbeleg öffnen > Lade das PDF herunter.

4. Kontaktiere uns: Wenn die Zahlung nach zwei vollen Bankarbeitstagen noch nicht angekommen ist und die Bank des Empfängers sie nicht finden kann, kontaktiere bitte unser Support-Team und gib das Zahlungsdatum, den Betrag und den Namen des Empfängers an.

2. Ich habe eine SWIFT-Zahlung gesendet

Normale Ankunftszeit:

• 0–5 Bankarbeitstage
  • Verzögerungen von bis zu 10 Bankarbeitstagen sind möglich – aufgrund von zwischengeschalteten Banken, Feiertagen und routinemäßigen Compliance-Prüfungen

Was du tun kannst: Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Überprüfe alle Angaben: Kontrolliere sorgfältig die Kontonummer, den SWIFT/BIC-Code, den vollständigen Namen und die Adresse des Empfängers. Bei internationalen Überweisungen muss jede Angabe exakt stimmen.
2. Warte mindestens 5 Bankarbeitstage: Das SWIFT-Netzwerk ist komplex. Bitte warte fünf volle Bankarbeitstage, bevor du davon ausgehst, dass die Zahlung verloren gegangen ist.
3. Fordere die SWIFT-Bestätigung (MT103) an: Wenn die Zahlung nach 5 Tagen immer noch fehlt, kontaktiere uns, um das MT103-Dokument anzufordern. Es ist sozusagen der universelle „Reisepass“ einer SWIFT-Überweisung. Schick dieses Dokument an deinen Empfänger – es ist das wirksamste Hilfsmittel für seine Bank, um das Geld aufzuspüren.
4. Leite eine Nachverfolgung ein: Wenn die Zahlung nach 7–10 Bankarbeitstagen immer noch fehlt, kontaktiere uns, um eine offizielle Nachforschung zu beantragen. Bitte beachte, dass diese Nachforschungen mehrere Wochen dauern können.

3. Ich erwarte eine SEPA-Zahlung

Normale Ankunftszeit:

• SEPA-Echtzeitüberweisung: Sekunden (24/7).

• Standard-SEPA: Bis zum nächsten Bankarbeitstag – abhängig vom Annahmeschluss des Senders und von den Bankarbeitstagen.

Was du tun kannst: Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Bestätige deine Angaben mit dem Sender: Kläre zuerst, ob der Sender deine korrekte Holvi-IBAN und deinen vollständigen, korrekten Kontonamen verwendet hat.
2. Bitte den Sender, bei seiner Bank nachzufragen: Bitte ihn zu bestätigen, dass die Zahlung sein Konto erfolgreich verlassen hat, und dir einen Zahlungsbeleg zu schicken.
3. Hol dir den Zahlungsbeleg: Das ist der wichtigste Schritt. Du musst eine Kopie des Zahlungsbelegs vom Sender erhalten. Ohne diesen Nachweis können wir eine mögliche eingehende Überweisung nicht finden.
4. Kontaktiere uns mit dem Beleg: Wenn die Zahlung zwei volle Bankarbeitstage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, kontaktiere unser Support-Team. Bitte schick uns den Zahlungsbeleg des Senders, damit wir der Sache nachgehen können.

4. Ich erwarte eine SWIFT-Zahlung

Normale Ankunftszeit:

• 0–5 Bankarbeitstage
  • Verzögerungen sind aufgrund von Zeitzonen, Compliance-Prüfungen und zwischengeschalteten Banken häufig

Was du tun kannst: Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Bestätige deine Angaben mit dem Sender: Stell sicher, dass du dem Sender die richtigen Angaben gegeben hast:
   • Deinen vollständigen Kontonamen
   • Deine registrierte Adresse
   • Deine Holvi-IBAN
   • Unseren BIC/SWIFT-Code: HOLVFIHH
2. Fordere die SWIFT-Bestätigung (MT103) beim Sender an: Für eine internationale Nachverfolgung ist sie unverzichtbar. Der Sender muss dieses Dokument bei seiner Bank anfordern und es dir schicken.
3. Warte 5 Bankarbeitstage: Bitte gib der Zahlung mindestens 5 volle Bankarbeitstage Zeit, um ihren Weg abzuschließen.
4. Kontaktiere uns mit dem MT103: Wenn die Zahlung immer noch fehlt, schick uns bitte das vollständige MT103-Dokument. Ohne dieses Dokument ist die Nachverfolgung internationaler Zahlungen leider fast unmöglich.