Peruaksesi Holvi-verkkokauppasi kautta tehdyn tilauksen, sinun täytyy ensin merkitä tilaus käsitellyksi, ja sen jälkeen palauttaa maksu asiakkaalle manuaalisesti.
Seuraa alla olevia ohjeita toimenpiteen suorittamiseksi.
1. Päivitä tilauksen tila
Tilauksia ei voi poistaa kokonaan, joten sinun on ensin poistettava tilaus avoimista tehtävistäsi.
- Kirjaudu sisään osoitteessa Holvi.com.
- Siirry päävalikosta kohtaan Verkkokauppa > Tilaukset.
- Avaa tilaus, jonka haluat hyvittää.
- Klikkaa oikeasta yläkulmasta Vaihtoehdot > Merkitse käsitellyksi.
Miksi?
Tilauksen merkitseminen käsitellyksi vahvistaa, että olet hoitanut asian. Tämä siirtää tilauksen pois avoimesta tilasta, jottet saa siitä enää muistutuksia.
2. Palauta maksu manuaalisesti
Kun tilaus on merkitty käsitellyksi, palauta rahat asiakkaalle sopimallanne tavalla. Sinun täytyy siis pyytää asiakkaalta hänen tilinumeroaan tai esim. MobilePay-tietoja.
- Siirry kohtaan Tilit > Tee siirto > Tilisiirto tai Koti > Pikatoiminnot > Tilisiirto.
- Luo tavallinen tilisiirto ja syötä asiakkaan IBAN-tilinumero ja palautettava summa.
- Vahvista ja lähetä maksu.
💡 Pidä kirjanpito järjestyksessä
Koska palautukset tehdään erillisinä lähtevinä maksuina (eikä automaattisina siirron kumoamisina), on tärkeää kirjata ne selkeästi epäselvyyksien välttämiseksi kirjanpidossa.
Suosittelemme lisäämään seuraavat tiedot:
- Tilauksen kommentit: Jätä tilauksen kommentteihin tieto, että se on hyvitetty manuaalisesti, ja kirjaa ylös palautuksen tiedot.
- Maksun viesti: Liitä mukaan alkuperäisen tilauksen kuitin numero (esim. ”Palautus tilaukseen #RECEIPT-000-2025”), jotta se on helppo tunnistaa.
Tämä helpottaa saapuvan maksun ja lähtevän palautuksen yhdistämistä myöhemmin – sekä sinulle että kirjanpitäjällesi.
Halutessasi voit myös esimerkiksi luoda uuden kirjanpitoluokan verkkokauppahyvityksiä varten, jonka kautta voit helposti tarkastella niitä myöhemmin.