Siirry pääsisältöön

Apua kirjautumiseen – vinkit yleisiin kirjautumishaasteisiin

Apua kirjautumiseen – vinkit yleisiin kirjautumishaasteisiin

Et pääse kirjautumaan?

Jos sinulla on vaikeuksia päästä Holvi-tilillesi, ei huolta – useimmat ongelmat ratkeavat melko helposti.

Alla on opas yleisimpiin kirjautumisesteisiin ja niiden ratkaisemiseen.

Jos epäilet, että Holvi-tilisi on joutunut vääriin käsiin, lue tämä artikkeli saadaksesi lisäohjeita: Mitä tehdä, jos epäilet tilisi joutuneen vääriin käsiin.
 

Nopeat korjaukset yleisiin ongelmiin

Tilanne Suositeltu toimenpide
Unohtunut salasana
  • Klikkaa ”Unohditko salasanan?” kirjautumisnäytöllä tai klikkaa tästä saadaksesi salasanan palautuslinkin.
  • Varmista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta!
Liian monta laitetta
Tuplaprofiilit
  • Kirjaudu olemassa olevaan profiiliisi — voit omistaa vain yhden Holvi-käyttäjäprofiilin, mutta siinä voi olla rooleja useissa yrityksissä/yhdistyksissä.
  • Lisätietoja: Voinko avata useita Holvi-tilejä?
Selaimen/yhteyden ongelmat
  • Kokeile vaihtaa mobiilidatan ja wifi-yhteyden välillä.
  • Varmista, että selaimesi on ajan tasalla.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet.
  • Kokeile yksityistä/incognito-tilaa.
  • Kokeile vaihtaa selainta — suosittelemme Chromea parhaan yhteensopivuuden vuoksi.
Et saa 2FA-kehotetta
  • Varmista, että puhelimessasi on vakaa internet-yhteys ja että sovelluksesi on ajan tasalla.
  • Odota hetki — joskus kehotus saapuu pienen viiveen kanssa.
  • Kokeile sulkea ja avata sovellus uudelleen.
  • Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä.
Virheelliset tunnistetiedot
  • Tarkista kirjoitusvirheet tai ylimääräiset välilyönnit sähköpostiosoitteessasi. Huomaa ero esim. ”goooglemail.com” ja ”gmail.com” välillä.

1. Salasanan nollaaminen

Jos salasanasi ei toimi tai olet yksinkertaisesti unohtanut sen:

  1. Siirry osoitteeseen https://app.holvi.com/register/reset/.

  2. Syötä sähköpostiosoite, joka on liitetty Holvi-tiliisi.

  3. Tarkista sähköpostisi salasanan palautusviestin varalta.

  4. Noudata sähköpostissa olevia ohjeita.

  5. Tarkista Roskaposti tai Tarjoukset-kansiot. Sähköpostin linkki on voimassa vain rajoitetun ajan, joten käytä sitä nopeasti.

 

2. Kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) ongelmat

Käytämme vahvaa asiakastunnistautumista rahojesi turvaamiseksi, mikä tarkoittaa kirjautumisen vahvistamista Holvi-mobiilisovelluksella.

  • Uusi puhelin?
    Jos sinulla on uusi laite etkä pääse vanhaan laitteeseen kirjautumisen vahvistamiseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

  • Päivitä sovellus:
    Varmista, että käytössäsi on uusin versio Holvi-sovelluksesta App Storesta tai Google Play Storesta.

 

3. Selain- ja tekniset vianmääritykset

Jos sivu ei lataudu tai "Kirjaudu sisään" -painike ei vastaa, ongelma voi olla tietokoneellasi.

  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet:
    Ajan myötä selaimet tallentavat vanhoja tietoja, jotka voivat häiritä uusia kirjautumisia. Välimuistin tyhjentäminen korjaa usein jatkuvasti toistuvat kirjautumisnäytöt.

  • Kokeile incognito-tilaa:
    Avaa yksityinen/incognito-ikkuna. Jos pystyt kirjautumaan siellä, jokin selaimen lisäosista saattaa häiritä Holvi-käyttöä.

  • Tuetut selaimet: Varmista, että selaimesi on ajan tasalla. Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi suosittelemme Google Chromea.
     

4. Tili lukittu

Jos uskot tilisi olevan lukittu etkä voi nollata salasanaa, ota yhteyttä tukitiimiimme.

 

Et vieläkään pääse kirjautumaan?

Jos mikään yllä olevista ei toiminut, olemme täällä auttamassa. Jotta voimme ratkaista ongelman nopeammin, pidä seuraavat tiedot valmiina:

  • Sähköpostiosoite, jota käytät Holvi-palvelussa.

  • Kuvaus (tai kuvakaappaus) näkemästäsi virheilmoituksesta.

  • Käyttämäsi laite ja selain.

👉  Ota meihin yhteyttä

  • Päivitetty