Et pääse kirjautumaan?
Jos sinulla on vaikeuksia päästä Holvi-tilillesi, ei huolta – useimmat ongelmat ratkeavat melko helposti.
Alla on opas yleisimpiin kirjautumisesteisiin ja niiden ratkaisemiseen.
Jos epäilet, että Holvi-tilisi on joutunut vääriin käsiin, lue tämä artikkeli saadaksesi lisäohjeita: Mitä tehdä, jos epäilet tilisi joutuneen vääriin käsiin.
Nopeat korjaukset yleisiin ongelmiin
| Tilanne | Suositeltu toimenpide |
|---|---|
| Unohtunut salasana |
|
| Liian monta laitetta |
|
| Tuplaprofiilit |
|
| Selaimen/yhteyden ongelmat |
|
| Et saa 2FA-kehotetta |
|
| Virheelliset tunnistetiedot |
|
1. Salasanan nollaaminen
Jos salasanasi ei toimi tai olet yksinkertaisesti unohtanut sen:
Siirry osoitteeseen https://app.holvi.com/register/reset/.
Syötä sähköpostiosoite, joka on liitetty Holvi-tiliisi.
Tarkista sähköpostisi salasanan palautusviestin varalta.
Noudata sähköpostissa olevia ohjeita.
Tarkista Roskaposti tai Tarjoukset-kansiot. Sähköpostin linkki on voimassa vain rajoitetun ajan, joten käytä sitä nopeasti.
2. Kaksivaiheisen tunnistautumisen (2FA) ongelmat
Käytämme vahvaa asiakastunnistautumista rahojesi turvaamiseksi, mikä tarkoittaa kirjautumisen vahvistamista Holvi-mobiilisovelluksella.
Uusi puhelin?
Jos sinulla on uusi laite etkä pääse vanhaan laitteeseen kirjautumisen vahvistamiseksi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.Päivitä sovellus:
Varmista, että käytössäsi on uusin versio Holvi-sovelluksesta App Storesta tai Google Play Storesta.
3. Selain- ja tekniset vianmääritykset
Jos sivu ei lataudu tai "Kirjaudu sisään" -painike ei vastaa, ongelma voi olla tietokoneellasi.
Tyhjennä välimuisti ja evästeet:
Ajan myötä selaimet tallentavat vanhoja tietoja, jotka voivat häiritä uusia kirjautumisia. Välimuistin tyhjentäminen korjaa usein jatkuvasti toistuvat kirjautumisnäytöt.Kokeile incognito-tilaa:
Avaa yksityinen/incognito-ikkuna. Jos pystyt kirjautumaan siellä, jokin selaimen lisäosista saattaa häiritä Holvi-käyttöä.Tuetut selaimet: Varmista, että selaimesi on ajan tasalla. Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi suosittelemme Google Chromea.
4. Tili lukittu
Jos uskot tilisi olevan lukittu etkä voi nollata salasanaa, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Et vieläkään pääse kirjautumaan?
Jos mikään yllä olevista ei toiminut, olemme täällä auttamassa. Jotta voimme ratkaista ongelman nopeammin, pidä seuraavat tiedot valmiina:
Sähköpostiosoite, jota käytät Holvi-palvelussa.
Kuvaus (tai kuvakaappaus) näkemästäsi virheilmoituksesta.
Käyttämäsi laite ja selain.