Jos huomaat tuntemattoman katevarauksen tai veloituksen Holvi Business Mastercard -kortillasi, suosittelemme, että estät korttisi välittömästi ja ilmoitat korttisi luvattomasta käytöstä viipymättä Holville. Ilmoita petoksesta myös aina poliisille.
Toimi seuraavasti:
1. Fyysinen korttini on varastettu
Lukitse korttisi heti. Apple/Google Wallet -maksut toimivat edelleen, ja voit tilata uuden fyysisen kortin.
2. Epäilen, että korttitietoni on varastettu digitaalisesti
Hävitä korttisi. Tämä estää kaikki kortilla tehtävät maksut, myös Walletiin liitetyt. Huomioithan, että sinun tulee tilata uudet fyysiset ja/tai virtuaaliset kortit sekä päivittää uudet maksutietosi kaikkiin käyttämiisi digitaalisiin palveluihin (esim. Netflix).
3. Sinun tulee ilmoittaa epäilyksestäsi Holville.
Jos tarvitset vain lisätietoja maksusta etkä usko sen olevan petos tai et ole varma, voit lähettää meille normaalin tukipyynnön. Tarkistamme maksun puolestasi ja neuvomme, pitääkö sinun kiistää maksu.
Mikäli tiedät maksun olevan luvaton, täytä tämä lomake ilmoittaaksesi meille luvattomasta korttitapahtumasta ja aloittaaksesi korttikiistaprosessin (Huomaa: Sinun tulisi lähettää jokaisesta tapahtumasta erillinen lomake)
4. Jos epäilet petosta, ilmoita tapahtumasta myös poliisille.
5. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Pidäthän silmällä sähköpostilaatikkoasi ja roskapostilaatikkoa, jos meillä on lisäkysymyksiä asiaan liittyen.
FAQ
Miten estän kortin käytön?
Löydät ohjeet kortin estämiseen täältä.
Miksi estitte korttini?
Vaikka ymmärrämme, että kortin estämisestä voi aiheutua vaivaa, on välttämätöntä estää sen luvaton käyttö ja suojata varojasi. Mastercard-korttisi käyttöehtojen mukaisesti meidän on estettävä kortti, jos kiistät maksutapahtuman.
Jos korttisi tiedot ovat vaarantuneet, meidän on suljettava korttisi lopullisesti. Tällöin voit tilata uuden kortin.
Miksi minun on täytettävä jokaisesta tapahtumasta erillinen lomake, vaikka kiistäisin saman kauppiaan tapahtumia?
Tämä johtuu siitä, kuinka Mastercard käsittelee korttimaksukiistoja. Vaikka maksut olisivatkin peräisin samalta kauppiaalta, sinun on silti täytettävä yksi lomake kutakin tapahtumaa varten.
Kuinka kauan rahojen palauttaminen kestää?
Kiistaprosessi voi viedä useita viikkoja. Huomaathan myös, että maksun kiistäminen ei ole takuu siitä, että saat rahasi takaisin.
Kiistaprosessi on monimutkainen ja säännelty. Meidän on ilmoitettava tapahtumista Mastercardille ja kerättävä riittävästi tietoja ja todisteita. Saatamme myös joutua odottamaan myös tietyn aikaa (esim. kauppiaalla on oltava riittävästi aikaa toimittaa tuote).
Kuinka voin nopeuttaa kiistaprosessia?
- Tee aloite ja yritä ottaa yhteyttä kauppiaaseen ongelman ratkaisemiseksi. Voit lähettää meille esimerkiksi kuvakaappauksia kauppiaan kanssa käydystä keskustelusta.
- Kuvaile selvästi ja rehellisesti mitä tapahtui ja lähetä meille kaikki asiaankuuluvat tiedot, esim. tilatun tuotteen tai palvelun lasku, kuvakaappaus yhteydenpidostasi kauppiaan kanssa jne.
- Pyri vastaamaan nopeasti ja selkeästi kysymyksiimme ja sähköposteihimme
En tunnista maksutapahtumaa / kauppiasta, mitä teen?
Estä korttisi ja ota meihin yhteyttä, jotta voimme tarkistaa, voimmeko antaa lisätietoja tai onko maksukiista tarpeen.
Minulla on erimielisyys kauppiaan kanssa, mutta se ei ole petos. Mitä teen?
Sinun on aina yritettävä ratkaista ensin asia kauppiaan kanssa. Tämä on myös yleensä nopeampaa, kuin maksun kiistäminen.
Jos epäilet kauppiaan olevan vilpillinen, estä kortti välittömästi ja täytä tämä lomake (huomaa: sinun on täytettävä yksi lomake tapahtumaa kohti).
Kortillani on varaus, mutta tapahtuma peruutettiin. Pitääkö minun kiistää maksu?
Kauppias määrittelee varauksen pysymisen aktiivisena. Varauksen näkyminen voi vaihdella 24 tunnista 30 päivään. Jos kauppias peruuttaa tapahtuman, varausta ei yleensä vapauteta välittömästi, vaan se pysyy aktiivisena, kunnes alkuperäinen varausjakso on päättynyt. Kauppiaan on poistettava katevaraus, eikä Holvi voi vaikuttaa varauksen kestoon tai sen poistamiseen.
Ellet epäile kauppiaan olevan osallisena petoksiin, sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä.
Kiistin maksutapahtuman ja se hyvitettiin. Nyt se vähennettiin uudelleen. Miksi?
Tämä voi johtua kahdesta syystä:
a) Kauppias palautti tapahtuman itse. Siinä tapauksessa vähennämme aikaisemmin hyvitetyn summan. Tarkistathan tapahtumistasi, saitko hyvityksen kauppiaalta.
b) Kauppias toimitti todisteet siitä, että kiista on virheellinen.
Miksi ette hyvitä katevarausta?
Katevarauksessa varat ovat vain varattuna. Rahat eivät ole vielä poistuneet tililtäsi, joten niitä ei voi hyvittää. Varaukset poistuvat yleensä 24 tunnin ja 30 päivän välillä (kauppias määrittelee ajanjakson) ja ne vapautetaan automaattisesti, jos kauppias peruuttaa tapahtuman.
Mitä voin tehdä korttini ja tilini tietojen turvaamiseksi?
- Tarkista tapahtumasi ja tiliotteesi säännöllisesti tuntemattomien, epäilyttävien tai luvattomien korttitapahtumien varalta.
- Älä koskaan jaa korttitietojasi kenellekään, äläkä anna korttiasi kenenkään muun käyttöön.
- Varo tietojenkalasteluyrityksiä. Tietojenkalasteluyritys voi olla sähköposti, jossa pyydetään koko korttisi numeroa, maksukortin varmennuskoodia (CVV) kortin takaa tai muita kortin tietoja. Älä koskaan napsauta mitään linkkejä tai lataa liitteitä tällaisista sähköposteista.
- Holvi ei koskaan lähetä sinulle sähköpostia, jossa pyydetään salasanaa tai koko korttisi numeroa, eikä CVV:tä (maksukortin varmennuskoodi).
- Syötä korttisi tiedot verkossa vain luotettaville ja suojatuille sivuille. Yksi suojatun sivuston ominaisuus on, että sen URL-osoitteessa on https ja URL-osoitekentän vieressä pieni lukkosymboli.