Login-Hilfe: Fehlerbehebung bei häufigen Zugangsproblemen

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Kannst du dich nicht einloggen?

Wenn du Schwierigkeiten hast, auf dein Holvi-Konto zuzugreifen, keine Sorge – die meisten Probleme lassen sich mit ein paar einfachen Schritten lösen.

Unten findest du eine Anleitung zu den häufigsten Login-Hürden und wie du sie beseitigst.

Wenn du vermutest, dass dein Holvi-Konto kompromittiert sein könnte, lies diesen Artikel für weitere Hinweise: Was tun, wenn du vermutest, dass dein Konto kompromittiert ist.

Schnelle Lösungen für häufige Probleme

Szenario	Empfohlene Maßnahme
Passwort vergessen	Klicke „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm oder klicke hier, um einen Link zum Zurücksetzen zu erhalten. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest!
Zu viele Geräte	Du kannst maximal 5 mobile Geräte gleichzeitig mit deinem Konto verknüpfen. Wenn du das Limit erreicht hast, aber ein neues Gerät hast, entkopple deine alten Geräte, um Platz für ein neues zu schaffen. Du hast keinen Zugriff mehr auf deine alten Geräte? Kontaktiere uns und wir helfen dir weiter.
Doppelte Profile	Melde dich bei deinem bestehenden Profil an – du kannst nur ein Holvi-Benutzerprofil haben, dieses kann jedoch Rollen in mehreren Unternehmen/Vereinen innehaben. Mehr erfahren: Kann ich mehrere Holvi-Konten eröffnen?
Browser-/Verbindungsprobleme	Wechsle zwischen mobilen Daten und WLAN. Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Leere deinen Cache und deine Cookies. Versuche es im Inkognito-Modus. Wechsle den Browser – wir empfehlen Chrome für maximale Kompatibilität.
Keine 2FA-Abfrage erhalten	Stelle sicher, dass dein Telefon eine stabile Internetverbindung hat und deine App auf dem neuesten Stand ist. Gib ihm einen Moment – manchmal kommt die Abfrage mit leichter Verzögerung an. Versuche, die App zu schließen und neu zu öffnen. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte.
Ungültige Zugangsdaten	Überprüfe deine E-Mail-Adresse auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen. Beachte den Unterschied z.B. zwischen „goooglemail.com“ und „gmail.com“.

1. Passwort zurücksetzen

Wenn dein Passwort nicht funktioniert oder du es einfach vergessen hast:

Gehe zu https://app.holvi.com/register/reset/.
Gib die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Holvi-Konto verknüpft ist.
Überprüfe deinen Posteingang auf eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Folge den Anweisungen in der E-Mail.

Tipp: Wenn du die E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten siehst, prüfe deinen Spam- oder Werbeordner. Der Link in der E-Mail ist zeitlich begrenzt, also versuche ihn sofort zu verwenden!

2. Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Wir verwenden eine starke Kundenauthentifizierung, um dein Geld zu schützen. Das bedeutet, dass du deine Anmeldung über die Holvi Mobile App bestätigen musst.

Neues Telefon?
Wenn du ein neues Gerät hast und keinen Zugang zu deinem alten Gerät hast, um die Anmeldung zu autorisieren, kontaktiere den Kundenservice.
App aktualisieren:
Stelle sicher, dass du die neueste Version der Holvi-App aus dem App Store oder Google Play Store verwendest.

3. Browser- und technische Fehlerbehebung

Wenn die Seite nicht lädt oder der „Anmelden“-Button nicht reagiert, könnte das Problem lokal an deinem Computer liegen.

Cache & Cookies löschen:
Browser speichern mit der Zeit alte Daten, die neue Anmeldungen stören können. Das Löschen des Caches behebt oft „endlose“ Login-Bildschirme.
Inkognito-Modus ausprobieren:
Öffne ein privates/Inkognito-Fenster. Wenn du dich dort anmelden kannst, könnte eine Browser-Erweiterung Holvi stören.
Unterstützte Browser: Stelle sicher, dass dein Browser aktuell ist. Für das beste Erlebnis empfehlen wir Google Chrome.

4. Konto gesperrt

Wenn du glaubst, dass dein Konto gesperrt ist und du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Kannst du dich immer noch nicht einloggen?

Wenn nichts davon funktioniert hat, sind wir für dich da. Um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen, halte bitte Folgendes bereit:

Die E-Mail-Adresse, die du für Holvi verwendest.
Eine Beschreibung (oder einen Screenshot) der Fehlermeldung, die du siehst.
Das Gerät und den Browser, den du benutzt.

👉 Kontaktiere uns