1. Wer kann eine Karte bestellen?
Um eine Holvi Business Debit Mastercard zu bestellen, musst du ein*e Kontogründer*in oder Administrator*in sein. Wenn du der/die einzige Nutzer*in deines Kontos bist, kannst du dir jederzeit eine Karte bestellen.
Wenn dein Konto mehrere Benutzer*innen hat, kannst du die Nutzerrollen aller Nutzer*innen unter Kontoeinstellungen > Kontonutzer einsehen.
2. Wie viele Karten kann ein*e Nutzer*in haben?
Alle Holvi-Kontomodelle beinhalten mindestens 1 Holvi Business Debit Mastercard®. Hier siehst du, was in jedem Kontomodell enthalten ist.
Bei allen Kontomodellen kannst du zusätzliche Karten für jeweils 3 €/Monat hinzufügen.
Für die Nutzung können Gebühren anfallen. Eine Übersicht über alle anfallenden Gebühren findest du in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis für Holvi Lite und Holvi Pro.
3. An welche Adresse wird meine Karte geliefert?
Deine Holvi Business Debit Mastercard® wird an die Adresse geliefert, die du bei der Bestellung deiner Karte angegeben hast. Bitte vergewissere dich, dass wir deine korrekte Adresse haben.
Um deine hinterlegte Adresse zu überprüfen, melde dich bei Holvi.com an und gehe zu Profil > Persönliche Einstellungen und scrolle dann nach unten zum Abschnitt Adresse.
4. Wie lange dauert es, bis ich die Holvi Business Mastercard erhalte?
Nach der Bestellung trifft die Karte innerhalb von 10-15 Werktagen bei dir ein.
5. Ich habe meine Karte nicht erhalten, was soll ich tun?
Die Standardlieferzeit für die Holvi Business Debit Mastercard beträgt 10-15 Werktage. Sollte deine Karte nicht innerhalb dieser Zeitraums eintreffen, bestelle bitte eine neue Karte über Zahlungskarten > Neue Karte bestellen
6. Ich habe das Kontomodell gewechselt und meine Karte funktioniert nicht mehr, warum?
Dies ist ein seltener Fall. Wenn du von Holvi Pro (inklusive 3 Debitkarten) zu Holvi Lite (inklusive 1 Debitkarte) gewechselt hast, ist es möglich, dass eine oder mehrere deiner Karten vorübergehend deaktiviert wurden. Um dies zu beheben, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@holvi.com.
7. Ich kann aufgrund von Limits kein Geld abheben. Wo kann ich mehr Informationen darüber erhalten?
Weitere Informationen über die Ausgaben- und Abhebelimits findest du hier.
8. Wo kann ich weitere Informationen über die Kartengebühren finden?
Weitere Informationen über Kartengebühren findest du hier.
9. Wie kann ich meine Karte sperren?
Du kannst deine Karte auf dem Handy oder über den Browser sperren.
📱 In der App
- Logge dich auf dem Handy ein
- Tippe oben rechts auf Profil
- Wähle deine Karte aus
- Sperre oder entsperre deine Karte
💻 Im Browser
- Logge dich ein auf Holvi.com
- Gehe zu Zahlungskarten
- Wähle die Karte aus, welche du sperren möchtest
- Gehe zu Optionen > Sperren
10. Ich habe meine PIN vergessen, was soll ich tun?
Du kannst deine PIN prüfen. Gehe zu Zahlungskarten, wähle deine Karte aus und klicke auf Optionen > PIN einsehen
Holvi schickt dir einen Bestätigungscode auf dein mobiles Gerät. Weitere Informationen über die Verwaltung deiner Holvi-Karte findest du hier.
11. Ich habe meine PIN geändert, aber sie wurde nicht akzeptiert, als ich versucht habe zu bezahlen.
Manche Kartenterminals registrieren eine PIN-Änderung nicht sofort. In diesem Fall empfehlen wir dir, die Karte an einem Geldautomaten zu nutzen. Starte eine Bargeldabhebung, bis zu dem Schritt, bei dem du deine PIN eingegeben hast. Danach kannst du den Vorgang abbrechen. Du musst kein Geld abheben.
12. Wie kann ich meine Karte kündigen?
Du benötigst deine Karte nicht mehr? Um deine Karte zu kündigen, folge bitte diesen Anweisungen.
Wenn du deine Holvi Business Debit Mastercard physisch zerstören möchtest, kannst du sie in zwei Hälften schneiden (denke dabei daran, auch den Chip zu zerschneiden).
13. Ich habe eine nicht autorisierte oder unberechtigte Kartentransaktion festgestellt. Was kann ich tun?
Wenn du eine nicht autorisierte Transaktion bei deinen Kartentransaktionen entdeckt hast, folge bitte diesen Anweisungen.