Ohjeet Holvi-myyjille
Peruuta Holvi-verkkokauppasi tilaus merkitsemällä se käsitellyksi ja hyvittämällä maksu asiakkaalle manuaalisesti.
19.6.2026 alkaen Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) edellyttää, että verkkokaupoissa on kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä peruutustoiminto, jolla he voivat peruuttaa verkossa tehdyn sopimuksen. Kun asiakas pyytää peruutusta yllä olevien ohjeiden mukaisesti, saat tästä ilmoituksen sähköpostitse.
Noudata alla olevia ohjeita peruuttaaksesi ja hyvittääksesi tilauksen Holvi-kaupassasi:
- Vastaa asiakkaan yhteydenottoon
- Päivitä tilauksen tila
- Hyvitä maksu manuaalisesti
- 💡 Pidä kirjanpitosi siistinä
1. Vastaa asiakkaan yhteydenottoon
Kun asiakas lähettää peruutuspyynnön, saat Holvilta sähköpostitse ilmoituksen, joka sisältää tilauksen tiedot ja aikaleiman. Sinulla on enintään 14 päivää aikaa käsitellä hyvitys kyseisestä ilmoituksesta alkaen.
Suosittelemme vastaamaan asiakkaalle viipymättä ja vahvistamaan, että olet vastaanottanut hänen pyyntönsä. Voit käyttää ja muokata seuraavaa pohjaa:
Aihe: Peruutuspyyntösi – Tilaus nro [KUITTINUMERO]
Hei [Asiakkaan nimi],
kiitos yhteydenotostasi. Olemme vastaanottaneet tilausta nro [KUITTINUMERO] koskevan peruutuspyyntösi, joka on lähetetty [PÄIVÄMÄÄRÄ].
Käsittelemme pyyntösi ja otamme sinuun pian yhteyttä. Jos peruutus hyväksytään, käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.
Jos sinulla on sillä välin kysyttävää, voit vastata tähän sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin,
[Oma nimesi / Kaupan nimi]
2. Päivitä tilauksen tila
Tilauksia ei voi poistaa. Siirrä tilaus ensin pois avoimista tehtävistäsi merkitsemällä se käsitellyksi:
- Kirjaudu sisään osoitteessa Holvi.com.
- Valitse päävalikosta Verkkokauppa > Tilaukset.
- Avaa hyvitystä tarvitseva tilaus.
- Napsauta oikeasta yläkulmasta Valinnat > Merkitse käsitellyksi.
Tämä vahvistaa, että tilaus on käsitelty, siirtäen sen Odottaa-tilasta ja lopettaen muistutukset.
3. Hyvitä maksu manuaalisesti
Kun tilaus on merkitty käsitellyksi, palauta rahat asiakkaallesi. Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja pyytää hänen IBAN-tunnuksensa tai muu toivottu palautustapa.
- Siirry kohtaan Tilit > Tee siirto > Tilisiirto, taiKoti > Pikatoiminnot > Tilisiirto luodaksesi uusi siirto.
- Syötä asiakkaan tilitiedot ja hyvityksen summa.
- Vahvista ja lähetä maksu.
Vinkki 💡: Pidä kirjanpitosi siistinä
Koska hyvitykset kirjataan erillisinä tapahtumina, ne on merkittävä selkeästi kirjanpidon epäselvyyksien välttämiseksi.
Suosittelemme lisäämään seuraavat tiedot
- Tilauksen kommentit: Kirjoita tilauksen kommentteihin muistiinpano, että tilaus on hyvitetty manuaalisesti, sekä hyvityksen tiedot.
- Siirtoviesti: Lisää hyvityssiirtoon alkuperäisen tilauskuittauksen numero (esim. “Hyvitys #RECEIPT-000-2025”), jotta se on helppo tunnistaa.
Tämä helpottaa saapuvan maksun ja lähtevän hyvityksen yhdistämistä myöhemmin sinulle ja kirjanpitäjällesi.
Voit myös luoda uuden kirjanpitoluokan verkkokauppahyvityksille tarkastellaksesi niitä helposti myöhemmin.