Jos huomaat tililläsi tapahtuman, jota et ole tehnyt, toimi heti – se on paras tapa suojata varasi. Seuraa alla olevia ohjeita tilisi turvaamiseksi ja tapahtuman ilmoittamiseksi.

Vaihe 1: Turvaa korttisi heti

Ensimmäinen toimenpide riippuu siitä, onko fyysinen korttisi kadonnut vai onko korttitietosi varastettu.

Jos fyysinen korttisi on kadonnut tai varastettu

👉 Lukitse kortti.

• Näin teet sen:
  Kirjaudu sisään > Profiili > Omat kortit > valitse kortti > Vaihtoehdot > Lukitse.
  Jos kortti ei löydy, sulje se ja tilaa uusi. Katso Näin tilaat uuden kortin.
• Mitä tämä tekee:
  Estää fyysisen kortin käytön.
• Digilompakot:
  Apple Pay ja Google Pay toimivat edelleen, vaikka kortti on lukittu. Jos myös puhelimesi on varastettu, sulje kortti lukitsemisen sijaan.

Jos korttitietosi on varastettu verkossa (tai huomaat verkkopetoksen)

👉 Sulje kortti.

• Näin teet sen:
  Kirjaudu sisään > Profiili > Omat kortit > valitse kortti > Vaihtoehdot > Sulje kortti.
• Mitä tämä tekee:
  Peruuttaa kortin pysyvästi ja estää heti kaikki uudet tapahtumat.
• Digilompakot:
  Apple Pay ja Google Pay lakkaavat toimimasta.

Huom: Kun kortti on suljettu, tilaa uusi kortti ja päivitä maksutietosi tilauspalveluihin.

Vaihe 2: Selvitä, millaisesta tapahtumasta on kyse

Tarkista ennen ilmoittamista, mihin ryhmään tapahtuma kuuluu:

Vaihe 3: Ilmoita tapahtumasta

Jos olet varmistanut, että kyseessä on petos, tee maksukiista. Se käynnistää takaisinveloitusprosessin (chargeback).

1. Avaa lomake: Avaa maksukiistolomake tästä.
2. Täytä tiedot: Kerro tapahtumasta mahdollisimman tarkasti.
3. Lähetä: Tarkistamme tapauksen ja viemme sen tarvittaessa Mastercardin käsiteltäväksi.

Vaihe 4: Jatkotoimet

• Tee rikosilmoitus: Jos olet joutunut petoksen uhriksi, suosittelemme tekemään rikosilmoituksen poliisille.
• Seuraa sähköpostiasi: Saatamme pyytää lisätietoja tai todisteita. Tarkista säännöllisesti myös roskapostikansio.
• Varaudu odottamaan: Takaisinveloitusselvitykseen osallistuvat Holvi, Mastercard ja kauppiaan pankki. Käsittely kestää usein useita viikkoja, eikä hyvitystä voida taata.

UKK: Näin maksukiista etenee

1. Miten voin nopeuttaa käsittelyä?

• Toimita todisteet: Liitä mukaan kuitit, laskut tai kuvakaappaukset keskustelusta kauppiaan kanssa.
• Kuvaile tarkasti: Kerro lomakkeella selkeästi, mitä tapahtui.
• Vastaa nopeasti: Jos pyydämme lisätietoja sähköpostitse, vastaa mahdollisimman pian.

2. Miksi summa veloitettiin uudelleen, vaikka sain hyvityksen?

Syitä on yleensä kaksi:

1. Kaksinkertainen hyvitys: Kauppias palautti rahat, ja olimme myös antaneet väliaikaisen hyvityksen. Peruimme oman hyvityksemme, jotta et saa rahoja kahteen kertaan.
2. Kiista hylättiin: Kauppias toimitti Mastercardille todisteet siitä, että veloitus oli oikeutettu (esim. osoitti, että osallistuit tapahtumaan).

3. Minulla on erimielisyys kauppiaan kanssa (esim. viallinen tuote). Onko kyse petoksesta?

Ei, kyse on kaupallisesta riidasta. Yritä ensin ratkaista asia suoraan kauppiaan kanssa. Jos kauppias ei vastaa tai kieltäytyy auttamasta, voit tehdä maksukiistan – tarvitset kuitenkin todisteet siitä, että olet yrittänyt ottaa yhteyttä kauppiaaseen.

4. Kortillani on katevaraus, mutta tapahtuma epäonnistui. Pitääkö se kiistää?

Ei. Katevaraus tarkoittaa, että varat on varattu, mutta ne eivät ole vielä lähteneet tililtäsi.

• Varaus vapautuu yleensä automaattisesti 24 tunnin – 30 päivän kuluessa kauppiaasta riippuen. Holvi ei voi nopeuttaa vapautumista.
• Koska rahaa ei ole vielä siirretty, sitä ei voi hyvittää. Ota yhteyttä vain, jos varaus muuttuu toteutuneeksi veloitukseksi.

5. Miksi Holvi lukitsi korttini automaattisesti?

Jos turvajärjestelmämme havaitsevat epäilyttävää toimintaa tai teet maksukiistan, lukitsemme kortin varojesi suojaamiseksi. Jos korttitietojen todetaan vaarantuneen, meidän on suljettava kortti pysyvästi. Voit tilata uuden kortin helposti profiilistasi.

Lue lisää: Automaattinen korttiturva: näin tekstiviestivaroitukset suojaavat tiliäsi väärinkäytöksiltä

6. Miten pidän tilini turvassa?

• Seuraa tapahtumia: Tarkista tilitapahtumasi säännöllisesti sovelluksessa.
• Suojaa tietosi: Älä koskaan kerro kenellekään PIN-koodiasi, kortin numeroa tai CVV-koodia.
• Varo tietojenkalastelua: Holvi ei koskaan pyydä salasanaasi tai täydellisiä korttitietojasi sähköpostitse.
  • Mitä tietojenkalastelu on ja miten voin suojautua siltä?
• Tarkista osoite: Syötä korttitiedot vain suojatuille sivustoille (lukkosymboli 🔒 ja "https://").

Lue lisää: Turvallisuus – Näin pidät rahasi turvassa!