Jos et pääse kirjautumaan tilillesi ja epäilet, että joku muu on saanut tilillesi luvattoman pääsyn, toimi välittömästi.
1. Yritä ensin nollata salasanasi
Jos et vielä ole tehnyt niin, kokeile salasanan vaihtamista "Unohtuiko salasana?" -toiminnon kautta osoitteessa:
👉 https://app.holvi.com/register/reset/.
Jos saat salasanan palautuslinkin sähköpostiisi, vaihda salasanasi heti vahvaan ja ainutlaatuiseen salasanaan.
2. Tarkista sähköpostisi mahdollisten ilmoitusten varalta
Olemme saattaneet lähettää sinulle ilmoituksen, jos tililläsi on havaittu epäilyttävää toimintaa (esimerkiksi kirjautumisia uudesta sijainnista tai laitteesta). Nämä viestit voivat sisältää myös ohjeita tilin suojaamiseksi.
3. Ota yhteyttä asiakastukeemme
Jos et pääse palauttamaan salasanaasi tai epäilet, että tilisi on kaapattu, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen support@holvi.com tai täyttämällä tämän lomakkeen.
Ilmoita meille seuraavat tiedot, jos mahdollista:
- Tilisi sähköpostiosoite
- Kuvaus siitä, mitä on tapahtunut ja milloin huomasit ongelman
- Onko tililläsi tehty muutoksia (esim. sähköpostiosoite vaihdettu, maksuja tehty)
Tiimimme tarkistaa tilin tilanteen ja ryhtyy toimenpiteisiin tilisi suojaamiseksi. Autamme sinua palauttamaan pääsyn tiliisi mahdollisimman nopeasti ja turvallisesti.
4. Suojaa myös muut tilisi
Jos käytät samaa salasanaa muissa palveluissa, suosittelemme vaihtamaan nekin salasanat. Käytä eri salasanoja eri palveluissa ja harkitse salasanojen hallintasovelluksen käyttöä.
Jos tarvitset lisäapua tai et ole varma, mitä seuraavaksi tehdä, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa sinua!