Wenn du dich nicht mehr in dein Konto einloggen kannst, ist es möglich, dass jemand die Kontrolle über dein Konto übernommen hat. In diesem Fall ist es wichtig, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
1. Versuche zuerst, dein Passwort zurückzusetzen
Falls du es noch nicht gemacht hast, versuche dein Passwort über die Funktion „Passwort vergessen?“ auf folgender Seite zurückzusetzen:
👉 https://app.holvi.com/register/reset/
Wenn du den Link zum Zurücksetzen per E-Mail erhältst, ändere dein Passwort sofort – am besten zu einem starken und einzigartigen.
2. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf mögliche Benachrichtigungen
Wir könnten dir eine Nachricht geschickt haben, wenn verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto festgestellt wurden (z. B. ein Login von einem neuen Gerät oder Standort). Diese E-Mails enthalten oft auch Hinweise, wie du dein Konto schützen kannst.
3. Kontaktiere unseren Kundenservice
Wenn du dein Passwort nicht zurücksetzen kannst oder glaubst, dass dein Konto übernommen wurde, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@holvi.com oder über dieses Formular.
Bitte gib dabei möglichst folgende Informationen an:
Die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
Eine kurze Beschreibung, was passiert ist und wann du das Problem bemerkt hast
Ob Änderungen am Konto vorgenommen wurden (z. B. E-Mail-Adresse geändert, Zahlungen durchgeführt)
Unser Team prüft den Fall und unternimmt alle notwendigen Schritte, um dein Konto abzusichern. Wir helfen dir dabei, so schnell und sicher wie möglich wieder Zugriff zu erhalten.
4. Schütze auch deine anderen Konten
Falls du das gleiche Passwort für andere Dienste verwendest, empfehlen wir dir dringend, auch diese Passwörter zu ändern. Verwende für jeden Dienst ein eigenes Passwort und ziehe die Nutzung eines Passwort-Managers in Betracht.
Wenn du weitere Hilfe brauchst oder dir nicht sicher bist, was du tun sollst, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind für dich da!