Olemme laatineet sinulle muutamia laki-asiakirjojen malleja, auttaaksemme sinua myymään tuotteitasi verkossa. Avaa, kopioi, muokkaa ja julkaise nämä ehdot verkkokaupassasi.
Seuraavat asiakirjat löytyvät suomen (suomi ja englanti) ja saksan (saksa ja englanti) markkinoiden osalta tämän sivun alareunasta.
- Käyttöehdot – Palvelut
- Peruutusehdot - Tuotteet
- Peruutusehdot - Palvelut
- Tietosuojaseloste
Kuinka lataat lakiasiakirjoja verkkokauppaasi
- Avaa valitsemasi laki-asiakirja (linkit yllä)
- Siirry tiedostoon > Kopioi
- Muokkaa korostettuja kohtia sisältämään yrityksesi tiedot
- Kirjaudu tilillesi osoitteessa Holvi.com ja siirry kohtaan Verkkokauppa > Asetukset
- Selaa alaspäin kohtaan lakiasiat
- Kopioi ja liitä muokattu laki-asiakirja Kaupan käyttöehdot tai Kaupan tietosuojaseloste tekstikenttään
- Muotoile lakiasiakirjasi Holvissa saadaksesi ammattimaisen ilmeen
Kaupan käyttöehdot ja tietosuojaseloste näkyvät verkkokaupassasi sekä oikeanpuoleisessa valikossa että kaupan alatunnisteessa.
Miksi sisällyttää käyttöehdot?
Käyttöehdot antavat asiakkaillesi selkeyden siitä, mitä tapahtuu verkkomyynnin aikana ja sen jälkeen. Ne määrittelevät tärkeimmät kaupalliset ehdot ja auttavat sopimuspuolia ymmärtämään velvollisuutensa, oikeutensa, roolinsa ja vastuunsa.
Jotta tämä olisi sinulle helpompaa, olemme laatineet mallipohjaiset käyttöehdot kahta keskeistä myyntityyppiä varten:
- Tuotteiden myynti
- Palveluiden myynti
Voit myös käyttää käyttöehtoja ilmoittaaksesi kauppasi palautuskäytännöt, tuotteiden tai palveluiden vaihtoa koskevat tiedot, toimitus- ja tullauslauslausekkeet sekä kaiken muun pienellä painetun tekstin tiedot.
Miksi sisällyttää tietosuojaseloste?
Saksassa jokaisella verkkosivuston ylläpitäjällä, joka kerää, siirtää, käyttää tai käsittelee henkilötietoja, on lakisääteinen velvollisuus tiedottaa asiakkailleen siitä, miten he suojaavat henkilötietoja. Tämä tapahtuu yleensä tietosuojakäytännön avulla, joka on kerrottu verkkosivustolla.
Koska Holvi-verkkokauppasi katsotaan verkkosivustoksi, tietosuojaseloste on lakisääteinen asiakirja. Olemme laatineet mallin, jonka avulla voit kertoa, miten suojaat asiakastietojasi.
Se on myös kätevä tapa osoittaa asiakkaille, että sinuun voi luottaa ja että sinulla on käytössäsi menettelyt, joiden avulla voit käsitellä heidän henkilökohtaisia tietojaan huolellisesti.
Peruutusehtojen laatiminen verkkokauppaasi
Voit kirjoittaa omat peruutus- ja palautusehtosi verkkokauppaasi. Kun olet tallentanut ehdot, ne näkyvät:
- verkkokauppasi alatunnisteessa, tietosuojaselosteessa ja käyttöehtojen yhteydessä
- asiakkaillesi lähetettävässä tilausvahvistussähköpostissa
Koska peruutusehtoon liittyy lakisääteisiä vaatimuksia (erityisesti EU:n kuluttajasuojalainsäädännön nojalla, joka koskee myös Suomea ja Saksaa), käymme läpi, mitä ehtojen tulee sisältää ja tarjoamme mallitekstin, jota voit muokata omaan käyttöösi.
Ei sisällä lakineuvontaa. Artikkeli on käytännön opas, joka auttaa sinua laatimaan lain vaatimukset täyttävät peruustusehdot. Se on tarkoitettu ainoastaan yleisluonteiseksi tiedoksi, eikä Holvi vastaa oppaassa olevien tietojen paikkansapitävyydestä, kattavuudesta tai ajantasaisuudesta. Jos myyt useisiin maihin tai myyt epätavallisia tuotteita tai palveluita, suosittelemme, että lakihenkilö tarkistaa lopullisen tekstisi.
1. Perusteet: mitä peruuttamisehtojen tulee sisältää
Jokaisen ehtotekstin – myytpä tavaroita tai palveluita – täytyy kattaa seuraavat asiat:
| Osio | Mitä sisällyttää |
|
Peruuttamisoikeus
Peruuttamisaika |
Maininta siitä, että asiakkaalla (kuluttajilla) on oikeus peruuttaa sopimus ilman perusteluja.
14 päivää. Fyysisten tuotteiden kohdalla peruuttamisaika alkaa toimituksesta, digitaalisen sisällön tai palveluiden kohdalla sopimuksen tekohetkestä (eli tilausvahvistuksesta). |
| Peruuttamisohjeet | Selkeät ohjeet siitä, miten asiakas voi ilmoittaa päätöksestään (esim. sähköpostitse tai verkkolomakkeella), yhteystiedot, peruuttamislomake tai kirjallinen ilmoitus. EU-lainsäädäntö edellyttää, että peruuttamislomake toimitetaan liitteenä. |
| Palautuskulut | Ilmoita selkeästi, maksaako palautuksen asiakas vai sinä. |
| Hyvityksen aikataulu | Hyvitys on maksettava 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut asiakkaan peruuttamisilmoituksen. |
| Hyvitystapa | Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla asiakas maksoi tilauksen, ellei asiakas ole suostunut muuhun tapaan. |
|
Tuotteiden palautus
Tuotteiden kunto |
Määräaika tuotteiden palauttamiselle (yleensä 14 päivää peruuttamisesta).
Maininta siitä, että vähennätkö hyvityksestä arvonalennuksen, jos tuote on kulunut tai rikkoutunut enemmän kuin sen kokeilu olisi edellyttänyt. |
2. Mallipohja: peruuttamisohjeet tuotteille
Kopioi alla oleva teksti ja muokkaa hakasulkeissa olevat kohdat.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai osoittamasi kolmas osapuoli (joka ei ole kuljetusyhtiö) on saanut tuotteen hallintaansa.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa siitä meille — [Yrityksesi nimi],
[Osoite], [sähköpostiosoite] — päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuunottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme vakiotoimitustavan), viivästyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme peruuttamisilmoituksesi.
Käytämme hyvityksessä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellet ole nimenomaisesti sopinut toisin; sinulta ei missään tapauksessa veloiteta hyvityksestä aiheutuvia kuluja.
Voimme pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.
Tavaroiden palauttaminen
[Valitse toinen:]
- Sinun täytyy lähettää tuote takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitat peruuttamisesta. Vastaat itse tuotteen palautuksesta aiheutuvista suorista kuluista.
[tai]
- Järjestämme tuotteen noudon kustannuksellamme.
Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta vain siltä osin kuin se johtuu muusta käsittelystä kuin mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Muista: liitä mukaan peruuttamislomake — lyhyt lomake, jonka asiakas voi täyttää ja lähettää takaisin. Siinä tulee lukea esimerkiksi “Ilmoitan täten peruuttavani tekemäni sopimuksen…” ja siihen tulee sisältyä kentät tilausnumerolle, päivämäärälle, nimelle, osoitteelle sekä allekirjoitukselle/päiväykselle.
3. Mallipohja: peruuttamisehdot palveluille ja digitaalisille sisällöille
Peruuttamisoikeus (Palvelut / Digitaalinen sisältö)
Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekopäivästä.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille — [yrityksesi nimi],
[osoite], [sähköposti] — päätöksestäsi selkeällä ilmoituksella.
Palvelun suorittaminen ennen peruuttamisajan päättymistä
Jos haluat, että palvelu alkaa ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, sinun tulee esittää siitä nimenomainen pyyntö.
- Jos olemme suorittaneet palvelun kokonaan ennen kuin käytät peruuttamisoikeuttasi, menetät peruuttamisoikeuden.
- Jos palvelu on suoritettu osittain peruuttamishetkellä, maksat meille summan, joka vastaa suoritetun osan osuutta koko sopimuksen kattamasta suorituksesta siihen hetkeen asti, jona ilmoitit peruuttamisesta.
Muulla kuin aineellisella tallenteella toimitettu digitaalinen sisältö
Jos olet antanut nimenomaisen suostumuksesi sopimuksen välittömälle toimeenpanolle ja vahvistanut ymmärtäneesi menettäväsi peruuttamisoikeutesi heti kun lataaminen tai suoratoisto on alkanut, et voi enää peruuttaa sopimusta suorituksen alkamisen jälkeen.
Peruuttamisen vaikutukset
Palautamme sinulle kaikki sinulta saadut maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon peruuttamispäätöksestäsi. Käytämme hyvityksessä samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
4. Poikkeukset — milloin peruuttamisoikeus EI koske sopimusta
Lisää osio, jossa luetellaan, mitkä tuotteesi/palvelusi ovat poikkeuksen piirissä. Sisällytä vain ne kohdat, jotka koskevat sinua:
Peruuttamisoikeus ei koske sopimuksia, jotka koskevat:
- Asiakkaan erityistoiveiden mukaan valmistettuja tai selvästi yksilöllistettyjä tavaroita
- Digitaalista sisältöä, jota ei toimiteta fyysisenä tallenteena, kun suoritus on alkanut asiakkaan etukäteisellä nimenomaisella suostumuksella ja hän on vahvistanut ymmärtävänsä menettävänsä peruuttamisoikeutensa
- Tavaroita, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti
- Sinetöityjä tavaroita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
- Vapaa-ajan palveluita, joiden sopimuksessa on määritelty tietty suorituspäivä tai -ajanjakso (esim. tapahtumaliput)
Poista kaikki kohdat, jotka eivät koske sinua — poikkeus, jonka luettelet mutta jota et todellisuudessa sovella, voi hämmentää asiakkaita ja aiheuttaa riitatilanteita.
5. Lyhyt tarkistuslista ennen julkaisua
- 14 päivän määräaika mainittu, oikea alkamisajankohta (toimitus vai sopimuksen tekohetki)
- Peruuttamisen yhteystiedot ovat oikein ja niitä seurataan
- Peruuttamislomake liitetty/linkitetty
- Palautuskulujen vastuu ilmoitettu selvästi
- Hyvityksen aikataulu (14 päivää) ja hyvitystapa mainittu
- Arvonalennuksen vähentämissääntö mukana (vain fyysiset tuotteet)
- Vain omaa tuotevalikoimaasi koskevat poikkeukset lueteltu
- Yrityksen nimi, osoite ja sähköposti täytetty kaikkiin kohtiin
Kun olet tyytyväinen tekstiin, liitä se kauppasi asetuksista löytyvän ehtojen muokkastyökaluun. Se lisätään automaattisesti verkkokauppasi alatunnisteeseen ja tilausvahvistussähköposteihin.